顺德网议：换位思考，了解医患工作开始

　　顺德城市网消息　（见习记者张敏）　昨日（8月10日），由顺德区卫生和计划生育局联合顺德城市网开展的《今天你来当医生！角色互换体验公开招募》的医患角色互换网友体验活动招募信息一经发布便吸引了众多网友的关注。

　　据悉，活动将组织市民网友、社会各界人士到医院进行医患角色互换体验，深入医院一线，体验医务工作者的苦与乐。网友“十一年”在顺德城市网论坛上留言称：“看似带点玩味性质的一个简单活动，仔细想想，能感受到背后蕴藏的意义。”对此，网友们亦纷纷表达出自己的意见。

相互信任，理解很重要

　　有网友表示，“医闹”和暴力袭击医生的案件在我国时有发生，医生最基本的从业安全和人格尊严在暴力的攻击下得不到根本保障。引导正常医患关系的重建，维护医疗机构的正常秩序，一直都是政府部门工作范围之一。如何建立医生和患者的相互信任关系？有网友就提出“理解很重要”。

　　网友“水晶球球”认为，社会上发生过一些医患纠纷多数因为不了解、不理解而产生。如果促进双方更好的沟通和互信，许多纠纷都可以避免。顺德区卫生和计划生育局联合城市网举办的这个活动无疑是值得称赞的！

　　“了解是理解的开始，抛开体制机制的问题不说，只有当我们切身感受到了那种救死扶伤的紧张与强度，我们也许才会体会那种难处。”网友“橙南故事”如是说。

　　与此同时，针对活动本身，网友“张教主”就认为通过亲身体验医务人员的工作，转换场景地去看待医务人员的日常更能弱化人们普遍存在的自我中心意识。而网友“sd1502”亦表示赞同道:“每个人与医院或多或少都有接触，怎样理性认识医患关系是每个人都需要面对的问题。让市民体验医务工作，在接触和了解之下，更能营造良好的社会氛围，建设和谐的顺德，当我们能静下心来思考这些问题的时候，本身就是一种进步。”

建议构建医患多元沟通渠道

　　不少网友为此活动点赞，认为举办这样的活动其实也可以看到政府的态度，体现出政府更积极地与市民沟通互动，并把此转变为一种实际行动。网友“AGT”强调，人们应该清晰地认识到，仅仅一天的医患互换是无法解决根本问题，医患互换是浅层的相互认知和体验的过程，更多是一种相互理解的基础构建，背后改变医患关系还有很多方式需要尝试、创新和支持。

　　提出问题之后，网友“AGT”还提出建议：主管部门和医疗卫生机构基于从患者角度出发，构建多元化医患沟通渠道，既有院长信箱、医患沟通会、医院客服部、医患互换体验、义诊等传统渠道，又有微博、微信等新途径，以此密切听取各方意见，让更多市民享受到更接地气、更细致的服务。此外还应多推出走基层、进社区的便民服务，开展义诊等活动。还可以尝试引入第三方测评“顾客满意度”，针对就医环境、便利程度、医患沟通、技术水平、医德医风、医疗费用等市民最为关注的方面，对医疗卫生结构的工作进行全面的监督和考核。

■记者手记

　　医患角色互换，一方面让人们看到政府在对待医患关系上积极务实的态度，另一方面，医患之间亦更应该彼此包容互相理解，在两种情况相互作用下，一种轻松和谐的医患关系不也就形成了吗？放大来说，这何尝不是促进友善顺德的建设？社会心态需要正确的引导，而营造健康的社会心态更需要多方共同努力。

■话题通道

《角色互换背后舒缓医患关系还可以有更多创新》

《你也来当医生！角色互换体验公开招募啦！》

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