21年的坚守，只为换取群众满意的笑脸　

何秋红面带笑容的为群众服务

　　顺德城市网消息　（见习记者陈姗姗）　“被别人指着鼻子骂，还是要笑脸相迎”，在顺德区社会保险基金管理局大良办事处工作的前台办事员何秋红坦言，从事前台服务工作21年来，粗鲁谩骂也好，赤脸相对也罢，任何情况，都不该与群众起冲突，要让群众满意。21年的执着与热情，让何秋红收获无数好评与称赞。

最多一天处理过300多项业务

　　1994年，刚毕业的何秋红就做起了社保局基层办事处的服务工作，一做就是20来年。何秋红坦言，中途想过离开，但从未真正放弃。外人以为，前台工作似乎简单轻松，事实却并非如此。

　　“好烦好累的！”何秋红感言，办事处有三个服务组，自己所在的养老失业组共5人，每人每日的平均业务处理量达100多项，最多的时候，处理量逾300。每年4月至6月份是退休认证期，工作量更大。每处理完一项业务，材料都要整理归档，避免丢失。否则当事人改月到期将白白损失一笔该有的保险金了。“人家好不容易有的一点补贴，不能因为我们疏忽就没了。”

　　此外，除处理群众业务，下班后还要对一天的业务资料一一进行核对，再次确保无遗漏，及时上交审核，保证申领人尽快获得保险待遇。这个工作看似简单，但容不得一丝马虎，如有错漏，直接影响到当事人的利益。因着这份责任在，压力也增加了不少。

　　每月头几天，是失业保险受益人的失业签收表签名时间，光失业签收表的业务就有1400多项，还不包括其他业务。到了月末，又要对本月的资料进行分类整理归档。记者在办事处二楼看到，堆积起了不少档案，还请专人来帮忙整理，工作量着实不小。

   何秋红笑道，有时工作太忙太累，一回到家就倒头呼呼大睡，养好精神第二天“满血复活”，继续工作。

群众写给何秋红的表扬信

　　
面对委屈、刁难，以耐心解释破解

　　最难的就是业务办理环节了。何秋红表示，很多群众不了解政策，或者对政策一知半解，往往因资料不齐全或政策不允许导致无法成功办理，而误以为工作人员故意不帮忙，进而有情绪。尤其政策经常变动，让很多群众不了解，经常误解工作人员故意刁难。有些人甚至直接耍赖，“我不管，去年是这样的，今年也该是这样”，让她也头痛不已。每每遇到这样的情况，何秋红总是耐心为对方解释，一点一点为其解读政策。“他们不了解，觉得自己利益受损不开心，也能理解，我作为服务人员，不能跟群众争吵。”

   碰上问题多的老人，何秋红也不嫌烦，总把对方当长辈看。办业务的人不多时也会陪他们唠叨一会，解释更多的东西给他们听。碰上年纪大的老人来办业务，何秋红也总会与众人协调，优先办理老人的业务，让他们能尽快回家。如有一次，一位老人拿着相关政策的报道来与何秋红一条一条核对，何秋红一一讲解后老人仍不明白，她又一点一点帮老人缕清，弄懂，最后老人终于满意的点头离开。

　　何秋红坦言，即便遇上骂自己的人，也会等对方骂完，再与对方解释，一样好好服务。去年12月份就有这样一个案例：一男子要办理失业保险申领业务，一上来直嚷嚷，也不听何秋红任何解释，情绪十分激动，随后又扬言要投诉，打了通电话人又走了，让何秋红哭笑不得。几天后意外得知对方精神有些不对劲，才有那天的状况。对方出院后，跟随妻子一同来办理业务，何秋红不计前嫌，耐心解释并给出中肯建议，夫妻俩开心不已。此后每次办理业务，都认准何秋红的窗口，不做他选。

　　何秋红坦言，工作中受的委屈也不少，但看到别人来办事，从一开始的满脸不解，怒气冲冲，到走时的笑脸盈盈，心存感激，内心感到十分满足，一切的委屈和辛苦觉得都值得。如今越来越多的民众对她的工作表示认可，许多群众还专门写信到意见箱表扬何秋红的工作。

　　顺德区社会保险基金管理局大良办事处主任张宏邦告诉记者，同组工作的其他同事，受何秋红的感染和带领，也渐渐的获得了群众的认可，如今建议箱里的表扬信越越多。

■记者手记

　　记者现场看到，办理业务的人只差一份复印件没备齐，何秋红交代对方去附近复印，自己先办理相关手续，等对方回来一交复印件就马上搞定了。既节省时间，又省去二次排队的辛苦。

　　何秋红表示，愿意在这个岗位上一直待下去，继续为群众服务，享受这种与人接触，为别人带来帮助的满足感。正是由于这份诚信为人服务的心态，才让何秋红能在这一基层岗位上一待就是20几年。

　　顺德区还有许多个基层服务工作者，也如何秋红般，默默奉献着自己的青春与热情，一心一意为群众做好服务，即便有委屈，有误解，也不怨不恼，仍然坚守自己的岗位，尽职尽责。希望办事的群众能先耐心倾听，多份理解，少份冲突。