千元衣服干洗被损坏，店家赔200被投诉

　　顺德城市网消息　（记者邹维俊）　市民陈先生因为一件衣服的事情闹心，这是怎么回事呢？陈先生表示某洗衣店将他上千元的衣服洗坏，好好的衣服出现几处刀割的痕迹，但是洗衣店只免除洗衣费和赔偿100元，他很不满意，于是致电希望消委会介入调解。

　　大良消委分会工作人员接到投诉后致电洗衣店，向商家了解情况。洗衣店负责人表示之前亦有处理该种衣物的经验，但从来没有出现过问题。由于市民不能提供购买衣服的相应票据，无法证实其价格，因此，针对损坏情况，按照洗衣业规定最多只可赔偿给顾客200元，不能满足市民赔偿衣服价格一半的意愿。双方分歧太大，协调不成功，大良消委分会建议市民通过法律途径解决。

　　而根据《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》（下称《办法》）第八条（针对非议价洗涤）指出“在洗涤前已注明质量无瑕疵的衣物，经洗涤后出现轻微的质量问题，经营者应予以洗涤费4至6倍的赔偿；经洗涤后出现严重损坏或者丢失的，经营者应予以洗涤费6至9倍的赔偿。”

　　消委分会工作人员介绍，若双方就洗涤质量存在争议，《办法》中有规定“消费者与经营者对衣物洗涤质量存在争议的，可委托广东省洗染行业协会衣物洗涤质量鉴定中心，或者双方协商的其他权威鉴定机构对该衣物洗涤质量进行鉴定。鉴定费用由提出方先行垫付，由责任方承担。”

　　对此，陈先生依旧不满意处理的结果，他表示会考虑消委分会的建议，利用法律手段来维护自己的权益。

■温馨提示

　　消委会提醒消费者，对于一些价格较高的衣物，为避免送洗损坏发生纠纷，请广大消费者在送洗时注意：

　　1、选择有口碑的洗衣店，避免不良商家用水洗的方法冒充干洗；了解衣物的材质到底是适合干洗还是水洗，注意衣服上的标签、上网或向厂家咨询。

　　2、若衣服有危险的部件如包金的塑料纽扣、合成塑料纽扣，建议先自行取下或要求洗衣店用金属纸包上，以免造成破损；掏空衣袋内残留物品，避免洗衣店疏忽，洗涤过程中对衣物造成损坏。

　　3、对于裙子、外裤、西服上衣，若属于套装，最好一起洗，因为这种衣料可能会有点褪色，以后套装的颜色就不一样了。

　　4、对于工作人员的询问，请具体如实回答，比如是否已经尝试去渍，污渍是否用水浸过或用过某种去渍剂并已出现褪色，以免采取不当的方法处理；在工作人员检查衣物后，应对瑕疵或整件复检，如有问题立即反映，确定无误后收下票据并保存好；

　　5、对于贵重的衣物，最好准备购物票据，双方自愿情况下商议损坏处理办法。