10月份市民咨询10大热点问题及占比
顺德城市网消息 （记者万家长） 昨日（11月10日），顺德城市网记者从顺德区行政服务中心了解到，今年10月，已运行3个多月的顺德政务服务热线——顺德政务百事通的各种渠道共受理群众服务请求数量达到了1.18万人次，其中电话有1.16万人次，占比高达98.83%，多媒体渠道的占比仅为1.17%。与此同时，市民咨询区社保局的业务量占全部业务量的60.47%，计7062人次。
顺德城市网记者从该中心发布的数据还注意到，服务人员在市民来电咨询时未能当即解答而派给区社保局解决问题的工单有224件次，排在所有成员单位最高位，第二也仅是大良的159件次。
不过，派给各成员单位工单的按时办结率和按时答复率相比9月份都有不同程度的下降，其中，按时办结率从96.84%下降至85.12%。对此，区行政服务中心回应表示，10月国庆长假后，节前及放假期间所产生的工单在节后再集中下派到各成员单位处理，导致10月份的整体按时回复率及按时办结率有下跌。
此外，为了让市民在热线中及时得到回复，顺德政务百事通在运行时也不断完善内部资料库。记者了解到，截止到10月底，该热线平台知识库共有知识9521条，网上办事大厅数据4000多条，知识总量合计13000多条。
■民意反馈
卫生管理：大良古鉴市场旁蚊虫滋生
简先生在10月10日反映，位于大良古鉴市场旁的旧勒良路段路面长期积水，蚊虫滋生，希望相关部门能进行整治。大良街道接到投诉后了解到，古鉴市场已建成近24年，内部设施相对落后，将投入近15万元对市场进行改造，目前改造工程已报批审核。近期登革热疫情严重，大良街道已向市场承租方发放灭蚊用品，并督促其做好卫生清洁工作。
消费维权：网购床垫却拒绝提供发票
宋小姐10月20日反映，她在网上天猫商城某店购买了价值1468元的椰棕床垫。由于货物在运输过程中出现损坏，快递公司需要宋小姐提供发票才能申请理赔。宋小姐就发票问题与卖家进行协商，但卖家拒绝提供发票。接到宋小姐的诉求后，龙江税务分局于10月21日对涉及的企业地址进行了实地核查。企业于10月23日补开具发票给宋小姐。
食品安全：市民怀疑饭店使用地沟油
陈先生10月21日早上8点左右在容桂天富来国际工业城某木桶饭店，看见有小货车用胶桶运送不明液体到饭店，陈先生怀疑是地沟油但没有具体证据。容桂市监分局执法人员接到举报后，于10月24日到现场检查，发现该企业涉嫌无照经营。现场发出责令该企业限期完成整改的通知书。但在检查中暂未发现使用地沟油的问题。
信息安全：谨防电话骗取社保补贴金
李先生于10月22日接到自称伦教社保办事处的电话，被告知“由于政策改变，有一笔3900的社保补贴需验收”，并同时收到一条验证码短信。李先生致电政务热线核实该情况是否属实。
区社会保险基金管理局借到咨询后表示，近日出现许多不法分子以“医保卡被锁、领取社保补贴、卡被异地盗刷”等借口来进行电话诈骗，诱使参保人员提供身份证号、 医保账号及密码等信息。提醒市民在接到此类电话时提高警觉， 切勿轻信，以免上当受骗。若市民仍存有疑问，可持本人身份证原件直接到参保地所在镇街社保办事处咨询。
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