明明承诺能退货，商家为何出尔反尔？

　　顺德城市网消息　（记者王卉林　通讯员黄伟）　为表孝心，谢小姐在大良一医疗器械店购买了一张轮椅给她年迈的父亲使用，但收货回家后发现轮椅座位过高，且其中一个脚踏调整时不顺畅，轮椅结构设计问题导致无法推过一些较高的门槛，谢小姐遂到店要求退货，怎奈店员表示轮椅没有质量问题，不予退换。

　　日前，顺德区消委会大良分会接到市民谢小姐投诉该情况。经大良分会的工作人员沟通联系争议双方，谢小姐表示购买时商家承诺若回家发现不合适可到店退还，但商家却不承认有此承诺，且认为消费者购买时有足够时间观察选购，座位高低问题和结构设计方面问题不属于质量问题。

　　调解过程中，谢小姐坚决要求退货，但商家开始时的态度比较坚决，在分局工作人员的努力沟通和协调下，商家最终表示谢小姐可先把轮椅拿到店里，在商家确认没有明显使用痕迹的话，再给予退款。由于该店强烈要求谢小姐把轮椅送回该店鉴定，大良分会考虑到消费者为行动不便的老人，为避免现场出现意外情况，派员一同前往。

　　令人意外的是，当双方到达后，商家却以轮椅有明显使用过痕迹及生锈为由，不予退货。现场陷入僵局的情况下，分会工作人员不断向商家宣传解读有关法律条文，最终，双方达成和解，谢小姐把购买时的所有赠品以及发票送还商家，商家即为谢小姐办理退货手续，一宗消费纠纷得以顺利解决。

　　该案的处理是大良消委分会以实际行动落实群众路线教育的充分体现，大良消委分会今后也将会在日后的工作过程中继续以实际行动落实党的群众路线教育实践活动。同时，大良消委分会在此提醒广大消费者，选购医疗器械产品时，应慎重，应多考虑一下功能结构的需求，以及是否适合和方便使用者，多到几间商店了解产品和价格，咨询专业人士或医生，尽量选购大商家大品牌的产品。若遇到产品质量问题，可参照商品三包法及时进行维权，必要时可致电有关部门或当地消协寻求帮助。