民意新渠道！顺德投诉咨询平台试运行

顺德区统一政务咨询和行政投诉网截图

　　顺德城市网消息　（记者利荣聪）　经过半年的建设，顺德区统一政务咨询和行政投诉平台（下称“平台”）终于与市民见面啦！昨日（5月14），顺德城市网记者从区行政服务中心确认了这一消息，据悉，该平台已经上线试运行。

　　目前，该平台可以提供的业务接入渠道有电话、网站、电邮、传真等四种渠道，通过以上渠道，市民可以轻松查询审批事项信息及进度查询、行政服务投诉、城市管理信息交流等方面的7万多条政府服务信息。据悉，短信、微博、微信等接入方式正在测试中，其号码（名称）将在平台正式运行时统一对外公布。

　　记者了解到，试运行期间，平台能够提供5X8小时服务，即提供每周5天，每天8小时的服务。而在正式运行后，服务时间则会调整为7X24小时，实现全天候覆盖。而平台对接入的业务处理方式将依据各单位的知识库完备情况，以及业务的紧急程度按即时答复、限时办结和联动处理三种方式之一进行处理。

　　据了解，为切实解决当前政务服务热线电话过多，部门协调困难，缺乏统一的管理机制和服务标准，热线服务质量和效率参差不齐等问题，顺德区早在2011年就开始了统一政务咨询和行政投诉平台项目的筹建工作。

　　“开展项目的目标，是除了110、119、120等报警和应急电话外，能够将政府其他服务热线逐步全部整合到同一个平台上去。”区行政服务中心的工作人员介绍说，中心将力争在3-5年内，把平台建设为具有顺德特色的集咨询、投诉、建议、社会监督、政民互动、民意挖掘于一体的统一政务咨询和行政投诉信息平台，并逐步将其打造成为全天候多渠道具监管、服务范围广泛、服务内容多样、社会热点难点问题洞察和意见收集的平台。

■服务接入渠道

电话号码：2283-8180（谐音“拨一拨灵”）

网址：http://22838180.shunde.gov.cn

邮箱名称：22838180@shunde.gov.cn

传真号码：22838181。

■服务名词解释

“即时答复”方式：平台对接入的业务可以根据知识库的内容进行即时处理。

“限时办结”方式：接入平台的业务在知识库里没有对应的内容，需要由平台形成工单派给单位，并要求在限定时间内答复。

“联动处理”：除110、119、120等紧急业务以外，各单位承担的需要即时到现场办理的业务，可以通过平台直接通知所属单位的工作人员前往处理。

■早前报道

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