熊贤贵：O2O家具电商需科技和便利融合

O2O家具电商应是科技和便利融合（顺德城市网记者 李志明 摄）

　　导读：从2010年引入的O2O电商模式，今年真正被热议了起来。在高度依赖体验的家具行业，O2O的出现似乎成为了迈过家具体验这道坎的“救命稻草”。尤其是在美乐乐从B2C模式向O2O转型后，2013年晒出了年销售额将近20亿的成绩，更是给顺德龙江众多中小型家具电商无尽的遐想。家具试水O2O电商模式，趟下去了才知道水有多深，扩张的节奏和规模，成本的控制和人才拉建，稍有不慎，O2O也可以让你梦断2014。

　　顺德城市网消息　（记者甘昆德）　“我们要谨慎对待O2O家具电商模式，不只是营销渠道的延伸，要从消费者行为出发重新梳理、重新设置企业，我们也是在探索和尝试。”大森林家居总经理熊贤贵基于独特的理解，试水家具电商将大森林从2011年500多万的销售额激增至2013年3亿多元，体验馆开到了北京、广州、西安。

谈定义
O2O的本质是科技和便利性融合

　　顺德城市网：O2O电商模式从2010年引进中国，在今年真正被企业家热烈讨论起来，但也是众说纷纭，没有一个让人信服的说法，您也是O2O家具电商模式实践的代表，您是怎么理解这个模式的？

　　熊贤贵：大森林稳定发展，但直到今天为止，我们也不敢说O2O家具电商模式取得了成功。以我的理解，O2O的根本含义不仅仅是开一个店，让客户去体验，表层的线上线下结合，而应该是从消费者行为习惯去思考问题，它首先是一种思维方式。

　　例如，今天我想买一个家具，打开我的手机、电脑，我可以通过一个“地图”迅速发现产品，再通过这个“地图”定位导航，迅速找到我需要体验的家具馆。围绕服务消费者的思维去设计流程，O2O应该是这样的概念。

　　现在的网络购物之所以发展如此之快，在网络购物世界里绝不仅仅因为是价格便宜，更多的是网购是一种很方便、很快捷的消费行为，它适应了现代人的生活潮流以及生活节奏。我们在做O2O家具电商的时候就是要想方设法将科技与便利性结合起来，消费者行为，不要搞复杂，越简单越好。如何使得科技和便捷性结合起来，这才是O2O的本质。

谈风险
O2O电商削弱线上竞争价格优势

　　顺德城市网：在互联网的恐惧症下，有许多传统企业被倒逼着纷纷“触网”，家具行业也不例外，去年乐从就有众多家具企业做电商销售，自建平台建立体验馆做O2O模式的也有，像红星美凯龙巨资打造红美商城却最终失败了，现在看成功的企业还是不多。顺德家具电商发展面临的主要困难在哪里？

　　熊贤贵：现在做电商对O2O误解太多了，其实里面有很多的“陷进”，一不小心搞砸了中小公司很容易“翻船”倒闭。在线上办了一个很不错的家具电商企业，一定要到线下去开实体店，其实这个观念要转变过来。客户在网上下单，还要去查你的实体店，再去体验，这是很烦琐的一件事。我的不少客户就抱怨找不到我们的体验馆，这很扫客户的兴。

　　而且，线上线下结合起来是有矛盾的，做单纯的电商，你就只承担线上运营成本，成本低就具有了价格优势。O2O模式将企业拉到了线下就必须涨价，因为实体店需要场地租金仓储人工等要素来支撑，失去价格优势，线上没有了竞争力也就没有人流人气。这个矛盾是很大的，现在大森林也不敢涨，一步一步带着O2O体验店走，还是处在探索摸索的阶段。

　　家具电商还缺乏公众普遍认知的“权威”认证，距离因此没有拉近起来，消费者也就很难信任。体验仍是高端家具的一道“坎”，我销售的一个高端家具品牌效果并不理想。但是，网络不缺乏高端的人群，如果渠道覆盖之后，购物习惯形成了，随着网络消费群体的成熟，家具电商还是会冲击到线下高端卖场的。现在市场还处在初级阶段，顺德家具电商很多也因此停留在销售中低端产品、缺乏品牌，这需要一个转变的过程。

　　在顺德龙江的好处是货源不是问题、物流也能到达全国各个城市、政府也很支持关心我们做电商的发展，但是城市的综合配套不行，现在的高端电商人才一来到这里，基本上没待几天就走了。跟你讲一个笑话，我们做设计的同事周末无聊到什么程度呢？一群人无聊散步竟快走到了佛山禅城区去了。地区聚集不了人才，电商人才紧缺也是制约顺德家具电商发展的一个重要因素。

谈未来
品牌的出路和自建O2O线上平台

　　顺德城市网：您刚才提到了品牌，有人就研究分析佛山家具电商现状，也认为还处在很初级的状态，“品牌缺失”导致了价格大战，这是现在很多中小家具电商企业的硬伤，反过来说品牌输出会不会是顺德家具电商的一条出路？可否谈谈大森林的品牌输出经验？

　　熊贤贵：家具电子商务的起步阶段就是拼价格，依靠价格去打动顾客，到了第二个阶段就是拼款式、专业，第三阶段拼的就是品牌和服务。如何保证顾客“无忧”是品牌和服务的核心。在我看来，品牌是没有瑕疵的，品牌诠释更多的是完美，完美是要付出代价的，质量要好、服务团队要跟得上。虽然付出成本也会更高，但我还是自觉会去下这些功夫。

　　电商发展的速度很快，一年比一年竞争激烈，消费者的需求一年比一年多，网购从原来的不包邮到包邮，再到现在的三包，市场的服务在发展。网络的价格做到线下的服务，在全国一、二、三线城市实现三包，严守质量关，如果说有经验，这就是大森林家居品牌稳步发展的奥秘所在了。

　　顺德城市网：家具电商品牌除了产品内容之外，还有一部分就是线上平台，入驻天猫、淘宝商城或者自建，这些商城的风格、设计、推介本身就是一个家具电商企业的窗口。

　　熊贤贵：企业线上平台的建设，是要将销售功能和辅助的体验功能结合，使得界面既保持稳定格调又能动态更新，而且家具本身具有极强的艺术性，大森林从包装、设计上赋予品牌独特的格调，文化也将会赋予企业长期的生命力，而不只是沦为“卖货”的公司。

　　天猫这种整合了各行各业的电商平台在历史上都是少见的，大森林在天猫现在有5个平台，自建有一个平台，大森林家具网目前在重建，自建平台是战略问题。将家具电商从市场里面分化出来，切出一块独立的家居行业，就像在百货中分出了家电。电商能不能细分市场出来，这需要很多前企业前仆后继去探路，这个过程将会有很多人掉到河里被“淹死”了，拼杀到最后将会是以几家“巨无霸”式的家具电商结局。现在做这种平台，远非一两家公司就能做的，需要的是天时地利人和。