市民爆料苏宁服务欠佳？原是家事烦心

　　顺德城市网消息　（记者林仲儒）　员工因为家庭变故而情绪低落，工作时对顾客不理不睬。而顾客却要无端受此怠慢，这使欲消费的市民感到难以接受。日前，市民许女士对顺德城市网记者述说了这样一件使她愤懑的事情。

市民投诉
“他无端把我看着的相机拿走”

　　1月6日晚7时多，许女士与丈夫、孩子一家三口到苏宁顺德容桂天佑城店想选购一部照相机。进入该店1楼后，他们直奔照相机售卖区，但面对着琳琅满目的照相机款式，许女士与丈夫茫然了，因为两人都并非摄影爱好者，所以对如何选购照相机几无所知。

　　许女士认为，既然身边的人都在用单反相机，那么选购一部普通的单反相机应该是不错的选择。他们便开始在单反相机的类目窗前慢慢观看起来。接着，他们发现有一些相机看起来很像单反相机，但价钱便宜很多。销售人员告诉他们，这是微单相机，功能比单反差一些，但价钱也相应便宜一些。

　　许女士与丈夫商量，功能差不多，但价格低这么多，微单相机更值得买。他们便拿起了一部2000多元的微单相机看了起来，但一时间未能下定主意是否购买。“那时候，那个苏宁的销售人员就站在旁边，不但不给我们介绍，而且我们向他询问，他还一副爱理不理的样子。他看见我们拿着那部微单相机看了很久，反而走过来一把拿走了那部的相机，把相机放回橱窗内，也不跟我们说明为什么。”许女士说，她与丈夫对此既感到莫名其妙，也感到愤怒。

　　一怒之下，他们一家三口立即离开苏宁，转而去到附近的国美店内。许女士表示，他们在那里受到了正在的“顾客就是上帝”的服务。销售员不仅热情地迎候，还积极地给他们介绍各种照相机的用途。最后，许女士一家在国美买了一部3000多元的照相机。她称，舒心的服务使她觉得即使多花几百块钱也值得。

店方回应
店员心情差而服务不周

　　记者把许女士的遭遇告知了苏宁佛山分公司相关负责人。该负责人在责令容桂分店店长查看了当天晚上的视频后，确认确有此事。但她表示，销售人员并没有“把许女士正在看着的照相机拿走”，只是该名销售人员“服务态度不太好”。她说，经过了解，原来是该名男性工作人员当天因为受到家事的影响而情绪出现波动，才出现了对顾客服务不周的情况。

　　该名负责人表示，将会要求该店全体店员以此为鉴，对销售人员加强管理，防止类似事件再度发生。另外，她希望顾客遇上此类情况能当场进行投诉。如果发现投诉情况属实，苏宁会向顾客诚挚道歉。