车门外的问询会让乘客的许多委屈“无迹可寻”
顺德城市网消息 （记者邓云） “我要投诉，车牌号是XXXXX的出租车司机拒载！”一位要去五坊市场的李女士打12319投诉一位出租车司机，她的语气非常气愤。
“请问，您可否讲讲这位司机为什么拒载呢？”相关人员对李女士问道。
“我不想打表付费，但是我付的钱也不会少，为何司机就拒载呢？他就是嫌我去的地方不远。”李女士仍然愤愤不平。
“其实，这位司机没有错，他是可以拒载您的。您要知道，‘议价’行为不可取，只会助长了司机的歪风邪气，所以，按照相关规定，乘客要求不按规定使用里程计价表支付车费时，司机可拒载。”相关工作人员答复道。
面对这样一个答复，李女士愕然了，她本来是想找回“公道”的，没想到最后反而被“教育”了一番。面对这样一个结果，李女士感叹，“原来，打的还有这样的规定啊！”
事实上，类似为市民维权的规定还有不少，但也有不少市民因为不懂如何打车，导致很多时候投诉无效或者无法维权。在昨天（2月27日）的一场关于顺德出租车行业问题座谈会上，业界人士及协会相关人员就如何规避出租车行业“乱象”进行了专题研讨。
乘客投诉取证难，投诉成功率只有50%
“据统计，今年春节放假七天里，平均每天接到投诉电话12个，其中有效投诉占50%。”顺德出租车协会秘书长范庆华告诉记者，通过调查发现，之所以有一半投诉不成功主要有两个原因，一个是乘客不懂方法，导致取证很难。“但是，我们又不能随便冤枉一个司机。”第二个原因和乘客搭车的心态有关系，“有些确实不是司机的问题。”
此外，范庆华特意补充道，如果仅从拒载投诉这一点来看，拒载投诉成功率只有25%的比例。他说道，这和市民不懂如何搭车有关，“很多市民会在车外问司机去不去哪里，这样的话，我们就无法通过车内的视频取证。”
范庆华告诉记者，出租车上都装有录像录音设备，如果乘客坐出租车时，不应在车外与司机议价或征询司机意见，应直接拉开车门上车告知司机目的地，如果司机以任何理由拒绝的话，那就属拒载行为。
部门与协会联手，加强监管成重点
“其实，我们一直都知道出租车行业中有些乱象，比如拒载、议价等，但针对这些情况，我们也一直在采取行动。”顺德区环境运输和城市管理局公交客运科副科长周一鸣很坦承地说道。
记者了解到，一直以来，顺德区环境运输和城市管理局直属执法分局都针对此加强了路面执法强度，一旦发现出租车司有违法行为将会对其进行罚款处罚。
不仅如此，顺德区环境运输和城市管理局还联合顺德区出租车协会，通过行业影响及行业自律的形式对出租车中存在的乱象进行管理。范庆华告诉记者，就在前一天，他们还特意讨论了如何加强监管的问题。
■面对面
本网发问：如何正确搭乘出租车
顺德城市网：怀疑出租车绕道是否可以投诉成功？
解释：出租车上安装了卫星定位系统，车辆行驶轨迹记录清楚，如乘客感觉路径不对，可进行投诉。
顺德城市网：明明被“拒载”了，但投诉却无法受理的原因是什么？
解释：出租车上都装有录像录音设备，如果乘客坐出租车时，不应在车外与司机议价或征询司机意见，应直接拉开车门上车告知司机目的地，如果司机以任何理由拒绝的话，那就属拒载行为。
顺德城市网：在公共场所找到出租车时，驾驶员却不在驾驶室，乘客因无法乘车而耽搁时间是什么行为？
解释：公共站场要求出租车司机车内候客，按序上客出车，不得离开车辆招揽乘客。出租车在候客站点排队待客时，驾驶员离开驾驶室，乘客无法乘车视为拒载，乘客遇到这种情况，可直接投诉，如能利用随身器材取证，投诉时附上更好。
顺德城市网：如果不是为了报销，是不是还有必要索取乘车发票？
解释：下车记得索取发票，万一乘车过程中发生不愉快事件或其他问题，也有证据。如果驾驶员说没有车票，那您也有权拒付车费。
顺德城市网：哪些情况，出租车驾驶员可拒载？
解释：醉酒者、精神病患者在无人监护下乘车；乘客在禁停路段拦车、要求进入禁行路段或者要求超载、超速行驶以及要求有其他违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管理规定的情况下，出租车驾驶员有权拒载。
（编辑：尹辰）
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