顺德城市网消息 在路上看见了院长，院长会主动问起病人的情况；吃饭的时候，跟院长坐一块儿又讨论科室发展……顺德区第一人民医院的医生们说，习惯了“以病人为中心”。
院长陈小伍说，“病人本来就遭受疾病的侵扰，已经不开心了，如果来到医院，到处都是冷冰冰的，不是雪上加霜吗？”
让父老乡亲看病不用出顺德！
陈小伍是地道的顺德人，在中山大学医学系6年的本科学习后，1988年，他回了顺德。当时，顺德的医疗水平不算高，顺德市民要去广州看病，排很长的队。看到这种情况，陈小伍决心扎根顺德，让父老乡亲不用出顺德看病，在家乡就能搞定。
当年高考，陈小伍全县第二，县里还奖了10块给“榜眼”。填志愿时，由于小时候一直体弱多病，他没去清华，选择了中山大学医学系。从“小时候我爷爷去世了，不知道什么原因”的耿耿于怀，到现在，不仅了解疾病并且能治疗，以心肌梗塞为例，药物、放支架都能很有效，而且，支架手术在顺德只要3千元，在香港做同样的手术要1万5千元。
陈小伍在顺德见证了大事件。最惊心动魄的一次是2003年的SARS。当时尚未认识“非典”，一个病人就诊，陈小伍和一名同事会诊，戴着薄薄的口罩，一周后，同事也被传染上了非典，去世了。“sars变化快，死亡率高，太可怕了！”今天回想起来，陈小伍还心有余悸，从此也对职业有了更深的理解，“这个职业能救人、要救人”。
还有不久前的风灾。4月17日中午12点半，天昏地暗。作为顺德人，陈小伍意识到“从来没这样的”，不到5分钟，顺德区第一人民医院启动应急预案，各科室主任马上到位，陈小伍赶回医院。在回医院的路上，到处黑乎乎的，树连根拔起，“场面很恐怖”，陈小伍一心惦记着病人和医院里的设备，“时间就是生命”，伤者均抢救成功，医院的出色表现得到力上级肯定。
另外，“定位”对医院发展至关重要。陈小伍分析：顺德非常特殊，地理位置上邻近广州、香港等大城市，提供的是较为高端的手术、医疗服务；而顺德的基层镇街的医院水平也不差，现在都在争创“二甲”。为此，早在90年代中期就到广州大医院进修“微创”技术的陈小伍把这项新兴的技术作为医院的特色：微创被称为“镜面上的手术”，“创伤少，痛苦少，不留疤痕，还美容！”
医务人员要给予病人温暖
“这是个特殊的服务行业，更讲究人与人之间的交往。”陈小伍非常强调“沟通”的重要性，也认为医生的性格扮演了重要角色。“当然，医务工作者肯定也会有情绪，我们要理解，比如护士刚跟男朋友吵架了，心情坏着呢，对人爱理不理。但是，病人来医院里不理解啊，我排队等半天，你还这个态度？”陈小伍说，要化解这种对立情绪，有技巧，但更关键的是，把病人当成家人一样。
二十多年的职业生涯里，陈小伍说，每一次和病人沟通，都是一个新课题。印象最深的是一位母亲。年轻母亲的儿子肝动脉被扎了一刀，血管破裂，出血太多，生还希望不大，但这位母亲一直跪在地上，“让我这个大男人都想掉眼泪”。后来才了解到，这位母亲育有两子，第一个孩子野溺身亡，当时第二个孩子又生命垂危，“所以有那么强烈的救子之心。”
医疗纠纷、“医闹”事故的起因往往是沟通不好，有时甚至只是一句话的事情，“一句话，态度和语气表达不同，传递给对方的意义也就完全不同了”。他自己一般都和病人很掏心，双方信任时，他会把自己的想法直接告诉对方，供对方参考，“我运气很好，从来没有被病人投诉过。”
与陈小伍拍档多年的微创中心主任剧永乐评价，陈小伍和病人的沟通“有艺术”，特别善于换位思考，把自己当成病人，希望得到怎样的服务，再重新站到医生的角度，不仅治病，也在心理上给人抚慰，发自内心对病人关爱。“以微创为例，我们的技术在顺德、佛山甚至珠三角都是数一数二的，为什么强调这项技术？因为它给病人带来的痛苦最少，医生除了对病人的同情心以外，还能在技术上减少病痛。”
“不管怎样，病人来到医院，就是弱势一方，既然选择了这个职业，就要去理解病患。”剧永乐说，当医院的一些年轻人并不太理解时，陈小伍都会这样跟医生、护士们强调。
医生这一行是要学到老的
和病患进行良好的沟通，是陈小伍刚刚进医院时就非常注重向前辈学习的，“那时候前辈在和病人谈话，我就在一边仔细听，仔细学，分析为什么这样说，再学以致用。”尽管经过6年本科学习，毕业时他觉得自己学的是皮毛，“做医生这一行，如果要做好工作，一定是学到老的。”
2002年到2003年，陈小伍攻读博士学位。丢了十几年的英语也要重新捡起学。陈小伍的同事告诉记者，那时的陈小伍特别忙，每次别人问他某项活动去不去，回答都一样“不去不去，我要看书”。陈小伍表示，除非第二天要做手术，前晚一定要做准备，复习有关方面的知识，其他时间他都用来学习。担任院长后，陈小伍也特别鼓励医生在职深造，报名、考试的费用由医院报销，这项政策鼓励下人民医院自主培养了十几名博士。
“做人一定要虚心。”虚心不仅是对自己的要求，也影响了学生。医院的中层干部告诉记者，陈小伍是博导，在医院也要带研究生，他带出来的研究生，“都很踏实。”陈小伍则介绍，医生要善于发现别人优点，能学习别人优点，“尤其是医生这个职业，你不能每次碰到事情了才长进，病人等不起啊！”
“即使很简单的手术，也会有意外情况，毕竟每个人的身体机能不同，反应不同。”陈小伍一说起案例，表情就非常严肃：在一次胆囊切割手术中，一切正常，但病人的心跳忽然停止，“你不知道为什么停止，哪怕后来拼命抢救，把人抢救过来了。”以前没有ICU（重症监护室），陈小伍就连续一个礼拜“盯”病人，研究病情起伏。
为此，陈小伍马上就和同事商量，在医院开辟一个沙龙，让医生们有地方坐下来，对自己经手的案例进行分享，讨论解决。
□安琪 （编辑：谢全）
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