申报单位：顺德区财税局
项目启动日期：2010年 4 月 15 日
在网络时代，利用信息技术发展自助服务是提升行政服务水平的重要手段。自助服务具有高效、便捷、智能的特点，是公共服务发展的一种新趋势。自助服务已被实践证明是一种行之有效的服务模式，不但使服务趋于多元化和智能化，而且拓展性强，符合高效社会的发展趋势。同时，作为窗口服务的重要补充，自助服务的低成本也是其众多优势之一。
24小时自助办税服务区（以下简称“自助办税区”）是区财税局深化服务型政府建设、创新行政服务方式的一次突破性尝试，是区行政机关中首个24小时自助服务点。区财税局以自助办税区为载体，借助“办税易”自助服务终端机推行自助办税服务，由市民“点菜”下单，自助办结，实现“一站式”办理。自助服务不但有效满足市民的服务需求，而且能够成功分流业务，使日益加重的窗口压力得到一定程度上的舒缓。
完善24小时自助办税服务区建设
根据工作部署，区财税局计划分三阶段推进24小时自助办税服务区建设工作。试点阶段，2010年。在业务量最大、办税人员最多的大良街道试点推行。完善阶段，2011年。综合大良试点情况，在拓展、完善有关自助办税功能的基础上，在伦教地税分局设立“升级版”自助办税区。推广阶段，2012年。在区内其余镇（街道）推广做法。
目前，区财税局已完成试点阶段工作。2010年4月15日，区财税局在大良地税分局举行24小时自助办税服务区试点启用仪式。自助办税区共配置3台自助服务终端机，集网上申报、税费清缴、各类查询等三大类服务10项功能于一体。市民根据业务需要选择自助服务终端机，轻点触摸屏后在弹出框中输入有关信息，即可轻松办理涉税事项，不需再填表格、排长队和等办理，是一项便民、惠民的服务措施。
效益性、拓展性一齐兼备
24小时自助办税服务区建设在全省具有一定的领先水平。在全省地税系统中，目前只有珠海、佛山、广州先后建有。自助办税区具有全窗口、全天候、全自助办税的功能。市民以往要排长龙、多窗口办理的业务，通过自助服务终端机一次就能办结。
自助办税区设立后，成效主要有两方面，其一是效益性。体现在四方面，首先是办税方式突破传统。自助超市突破时间限制，实现全天候纳税服务，不但为市民办税提供更多选择，而且方便市民灵活安排办税时间，实现“错峰”办税。其次是办税效率整体提升。依托较为成熟的信息技术，每宗业务均能实现快速办理，一般业务在2分钟内办妥，且办结率为100%。而且，通过自助办税，可以实现自助办税业务的同城通办。还有，办税成本大幅压减。自助办税不需填报任何资料和排队等候，能够节约大量的办税时间和社会资源。四是办税业务有效分流。自助超市将部分业务，特别是将较大量的查询业务进行分流，有效减轻窗口负担。在社保费地税全责征收工作开展以来，分流功能更为明显。截至11月18日，自助办税服务区共办理各类涉税业务15,000多宗。
拓展性也是成效之一。依托信息技术攻关，区财税局将借助自助办税服务区这个平台，逐步开发个人完税证明打印、代开小额发票等多项服务，进一步丰富自助服务内涵。经过不断测试，在今年7月1日，区财税局在办税服务区新增车船税自助缴纳功能。截至11月18日，自助服务终端机共受理车船税业务3680宗，入库税款112.3万元。
（编辑：柱子）
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