“大管家、大家政”创城市管理“苏州模式”

【新闻提示】：城市管理是一项复杂的社会系统工程，城市管理水平的高低，是衡量一个城市经济发展、社会进步和文明程度的重要标志。然而，城市管理工作中的矛盾也因我国政治经济体制改革，城市管理体制、机制不健全、不合理等因素而逐渐凸显出来，从而使得城市管理的职能部门在政府行使社会管理中处于风口浪尖。如何加强城市管理，妥善解决好城市管理中出现的诸多矛盾，真正把城市打造成一个功能配套、管理有序、环境优美、充满活力、独具魅力的现代化城市，是城市现代化进程中所面临的一个重要课题。在一些城市尚醉心于城市管理的“鹰派”与“鸽派” 理念之争的时候，江苏苏州市却以苏南人一贯的务实精神，创造性的提出“大家政、大管家”的服务理念，创新城市管理机制和手段，走出了一条富有特色的城市管理品牌之路。

　　苏州市容市政管理局局长吴文祥时常会想一个问题，怎样再改善一下环卫工人的工作环境和待遇？这不是一种作秀，或者说是一种应景般的矫情。苏州“大家政”干得好不好，离不开这些兢兢业业的“马路保姆”的辛劳，作为“大管家”更需要照料好干活的人。

　　而作为苏州这座城市的“大家政公司”和“大管家”，苏州市容市政管理局的每个人同样在思考，怎样才能操持好这个“家”，怎样才能让“家”里的每个成员最大限度的感到满意。

　　该局一位人士对人民网说：“作为管家和家政人员，我们需要做的工作就是不停的思考还能为这个家做些什么？怎样才能做好服务？”

　　苏州市市容市政管理局是在2008年由原城市管理局与市政公用局合并组建的，市政设施、城市照明、环境卫生、城市容貌、户外广告、道路停车，还有城市管理行政执法，工作职能几乎涵盖了一座城市最繁杂、最琐碎的运作系统。

　　操持好这个拥有1200多万人口的大家庭并不容易。但是，“苏州很干净、很美”、“在苏州生活很惬意”，诸如这样的评价，从外地游客和苏州市民的口中说出，却句句由衷发自肺腑。这或许是给自我定位“垃圾局、马路局”的苏州市市容市政管理局工作成绩的最好评语。

打造最干净城市“大管家”立下军令状

　　下雨天逛街，最尴尬的事莫过于裤腿上沾满了斑斑点点的泥浆。这种已经让人们为之无奈但又习以为常的景象，在苏州却是少见的。

　　逛苏州城，干将路这条景观路是免不了走一遭的。清明时节春雨绵绵，恰逢干将路部分路段整修，双向车道合并成一股，前行车辆不得不贴着人行道行驶。

　　让南京驴友卢先生大感意外的是，那种车辆擦身而过行人惊慌躲避四溅而起的泥水景象，恍惚只存在记忆之中。

　　正在整修的道路上没有积水，当然更没有泥浆，和苏州的多数道路一样，除了被风吹落的花瓣，洁净的令人感动。

　　在一片惊奇中，苏州人会很自豪的告诉外地游客，“就算是刮风的季节，也不会有灰尘刮到眼睛里”。外地游客不相信，仔仔细细大街小巷的“找茬”，最后却落了句“苏州真的很干净”。

　　这不是地理位置的功劳，也并非气候条件的缘故，这一切源自苏州“大家政公司”的辛劳付出。

　　这个城市的“大管家”——苏州市容市政管理局立过“军令状”，要把苏州“打造成全国最干净城市”。