顺德城市网消息 （记者万家长 通讯员李志标） 今年2月，均安天湖社区的两家住户，因为一方的雨水浸透另一方的墙面闹得不可开交，均安环运执法人员接到投诉调查后发现，没有现行的法律依据处理此事，两家的矛盾还是没有解决。不过，执法人员并没有就此不理，随后的日子里，他们多次上门进行调解，最终两家得以和解，两家人对执法人员从当初的不满意变得感激。
这就是环境运输和城市管理局均安分局执法人员在处理市民投诉时的一个信念：就算不能让你满意，也要让你感动。
这在该局副局长刘志坚看来，是充分考虑了市民的最基本的需求的。住在均安的本地人中，邻居大都是同姓同祖辈的人，而如果市民会对周边的住户进行投诉，“说明实在是受不了了，很想得到一些政府的帮助。”刘志坚认为市民的投诉是逼不得已的，急需得到改善。
也是坚持这样一个原则，均安环运分局的执法制度中，有个内部规定，凡是不涉及规划土地等方面的执法行动，要求3天内办结。如果需要延长处理时间，需要出具相关调查结果并得到该局分管副局甚至局长的同意。
在平常的执法行动中，该局也是实行先操作后上报的方式，执法一线人员先根据调查和相关法律法规，写好处理意见的出稿，报给分管副局审核，如果处理意见合法合规，进行备案即可；处理不当则需要重新修改和执行。如果是重复投诉及重大投诉，该局所有领导都将收到相关信息，并及时跟进，回复速度一般比信访条例规定的时间也还要快。
除了跟进市民的投诉，执法人员还每天“扫街”，直接在路面上巡查，如果市民有投诉或者执法人员发现了某些违法行为，执法人员将会现场进行解决，而目前均安已有的专职执法人员就有15人，村居的专职城管协管员也有32名。
也是由于这些理念的支撑，在2011年全区“综合执法能力建设年”镇街分局评比活动中，均安分局获得98分，名列全区10个镇街第一。全年的案件办结率达100%，信访答复率和反馈率均达100%。
面对这样的成绩，区环境运输和城市管理局均安分局常务副局长黎鸣表示，这都是执法人员应该做到的，“执法就是要让市民满意。”
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均安环运分局执法能力98分，全区第一
（编辑：林和）
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