别看接电话是一件轻易活，工作人员也面临着不少压力。
顺德城市网消息 （记者梁雯雯 通讯员温冠华） 今日是1月10日，是一年一度的“110宣传日”，昨日（1月9日），记者深入顺德区公安局110指挥中心，了解这支只闻其声，不见其人的幕后团队。
顺德110报警服务台成立于1997年，至今已经为市民服务了16个春秋。2005年，顺德实现了110、119、122、120四个特服号码实现“四合一”，2006年建立了0765110短信报警服务，2009年还建立了互联网报警求助服务。目前，已经实现了由公安、医院、行政执法、供水、供电、银行等30多个单位组成的应急联运网络。
工作现状：一天接3000多个报警电话
据顺德区公安局110报警台一位负责人介绍，单是2012年，顺德接报警数113万多起，有效警情51万多起，其中刑事报警2.6万多起，治安类报警2.5万多起，交通类17.6万多起。全年共协助破获犯罪案件3万多件，抓获犯罪嫌疑人3118人次。
如此庞大的工作量，没有足够的人员是不行的。目前，负责该110报警台运作的工作人员有86人，包括21个警察，65个政府雇员。由于报警台实行24小时值班制，每天分三批人值班，每班16至18个人。
据了解，110报警服务台共有21条报警热线，16条为常用热线，5条为备用热线，平均一天接报的警情不少于3000件。案件高发期，一天甚至接到报警数4000多宗。记者留意到，今年的1月8日受理了电话报警就有3154宗。
警员心声：接电话是一份“苦闷活”
正是由于庞大的工作量，让每一位接警人员都不敢放松自己。昨日在110报警平台值班室里，记者亲身感受了他们的工作状态。早上10时左右，整个值班室的打字声此起彼伏，几乎每个接警人员都在忙于处理市民打来的报警电话。
记者留意到，接警电话并不是想象中的简单。工作人员除了要第一时间了解事主的情况外，还要迅速地根据事主的描述确定事件发生的具体地点，最后，要把各个警情落实到相应的镇街，让民警及时到现场处理。
正是因为这样，不少警员都形容这是一份“苦闷活”。之所以有这样的感叹，是因为接线警员的工作范围就是在办公室里，从上班起到下班，就是头带耳机，手敲键盘，连续地接听市民打来的电话。
作为顺德区公安局110报警台负责人之一，民警梁能锋坦言，在外界看来，接线警员不用执勤，工作难度肯定不大，但是，事实却恰恰相反。因为，接线警员需要向负责抓捕的民警提出最佳抓捕线路，以提高处警的效率。
为此，顺德公安局要求，每个接线警员必须熟悉公安工作每一个环节的流程和规范。梁能锋说，每个工作人员至少要用一年的时间熟悉顺德的地理环境，以便能迅速给予执勤民警提供信息。
110的烦恼：有人一年打了1765次电话
除了工作量以及工作技巧带来的压力，接线警方还要承受不少精神压力。记者了解到，过去的一年里，顺德接到的接报警数113万多起中仅有51万多件是有效的。这意味着无效报警有一半，其中，骚扰报警电话又占了这一半中的四分之一。
据一位民警说，有不少市民会乱打110，有些人拨通了电话却不说话的，有人拨通后又迅速挂断，还有些人醉酒后因无聊拨打110或者心情不好时也打110诉苦。甚至有些中小学生上学或放学时，用街边的公用电话乱打电话。有部分女接线警员还曾遭到市民的语言侮辱。
此外，有些市民还经常重复拨打报警电话。“有一个市民一年内打了1765次电话，从2012年1月份开始到今年的1月4日，平均每天打3至4个电话。”民警表示，虽然市民重复打电话进来，但是又不能不接，“因为就怕事主有一天真的是打电话过来求助的，我们不敢忽视每一通电话。”
不过，民警也坦言，市民这样的行为不仅浪费警力，还占用了报警电话线路，让真正有危难需要的人打不进来。对此，民警呼吁市民，110是一种有限的社会公共资源，市民应该确保110线路畅通，把有限的资源留给真正有需要的人。另外，警方也表示，对恶意拨打骚扰电话、故意谎报警情、扰乱110接处警正常工作的，警方将依法予以查处和打击。
■民警故事
姓名：梁能锋
职务：顺德区公安局110报警台负责人
从业经历：1996年加入公安队伍，从警16年。
荣誉：“广东省110十佳民警”候选人
虽然110接线是一份苦闷活，但是在这个岗位里也有人把这份苦闷的工作做得很出色，入选“广东省110十佳民警”候选人的梁能锋就是其中一个。
自1996年加入公安队伍以来，既做过特警又做过巡警，如今负责110报警平台工作后，梁能锋对待工作的态度一如暨往的认真。
梁能锋有个习惯，就是每天接警处理的案件结案后进行总结和回顾。他尤其对轨迹路感兴趣，在他的脑海里，整个顺德区的大街小巷的位置都“印刻”在他脑子中，以往嫌疑人习惯的逃跑路线也被他琢磨透了。
据一位熟悉梁能锋的民警说，梁能锋时常能够在接到报警电话后，向负责抓捕的民警提出自己的最佳抓捕线路。2011年的全国清网行动期间，梁能锋还在指挥室里指令协助民警中队抓获网上在逃人员15名。凭着分析研判准确、指挥决策果断，梁能锋多次在110接处警中指挥基层中队直接破获杀人、盗抢等一系列恶性案件。
此外，梁能锋对待工作还很细心。2012年2月10日8时42分，梁能锋接到一个求救短信：“我在非洲突尼斯被困……这里无中国人，语言不通……6天6夜没睡没吃，冷饿，请救我……赖立坤”紧接着，内容相同的求助短信接连发来，梁能锋意识到此事有蹊跷，马上联系报警人及当事人家属，最终确认是顺德容桂市民赖立坤在独自骑行环游世界的过程中迷失撒哈拉沙漠。
为了第一时间救援，梁能锋一方面引导赖立坤的亲友先到容桂派出所报警，一方面迅速联系出入境部门、非洲驻中国大使馆及中国驻非洲突尼斯大使馆了解赖立坤的出入境记录和在外情况。经过多方努力和突尼斯警方的协助，被困6天6夜的赖立坤成功获救。
正是因为工作表现突出，梁能锋入选了“广东省110十佳民警”候选人，这意味着，他的工作得到了省的认同。
（编辑：尹辰）
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