致胜威：专注服务，不让环节“掉链子”

致胜威将电商运作细化成多个环节，并完善每一个环节提供优质的服务

　　顺德城市网消息　（记者张大伟）　从办公室到生产车间，繁忙随处可见，紧张的气氛让周边的空气似乎跟着凝固了。今天（11月11日）电商狂欢的日子，在众人享受购物狂欢的背后，是电商企业的不敢有丝毫懈怠的积极奋战。顺德致胜威家具有限公司，作为一家电商家具企业，为了能在今天打个漂亮仗，很早就已经策划、筹备好一切了。

　　据了解，致胜威作为佛山电子商务示范企业，在2年时间的转型发展里，已从一家传统的家具制造企业变身成为了一个不折不扣的电商企业。尤其是2013年，这一年致胜威的电商营业额出现了爆发式的增长，月销售额同比增长了5倍，并以每月30%的速度递增。凭借着惊人的发展速度，致胜威从众多家具电商企业里脱颖而出，成为了一颗耀眼的“明星”。那么在家具这一存在众多瓶颈的电商领域，致胜威有着怎样的经营秘诀？走出了一条怎样的特色之路？近日，顺德城市网记者采访了致胜威国内事业部总经理梅浩家，一探其电商发展之路。

破釜沉舟，一心一意做电商

　　说起公司的转型之路，梅浩家感触颇多，“当时公司就是以再创业的心态去对待这个决定的。要从一个做了有20多年的熟悉领域转战一个从未碰及的新兴地带，转型这一步并不好迈出。”经过多次会议的讨论，权衡再三，致胜威终于做了决定，在保持原有出口型企业性质的同时，以破釜沉舟的勇气和决心转型成为一个专业的家具电商企业，开辟国内市场，抢占家具电商未来发展的先机，谋求更长远的发展。2011年下半年，致胜威梅德比电子商务部成立了。

　　为了能够做到专业，致胜威在电商团队的建设方面下足了功夫。“在顶层设计的时候，我们就把电商团队定位成一个IT部门，而非一个简单的销售部门。”梅浩家告诉记者，电商团队是一个综合体，作为有着创新精神的IT部门，人才是不可或缺的，因而在人才引进上，致胜威不遗余力，花大力气引进专业人才，凸显整个团队的专业性。依靠专业的电商团队，致胜威自主开发了电子商务的竞争核心——EPR系统，该系统的运用大大提升了团队的运行效率，降低了订单的出错率。“从客户下订单开始，7天就能做好。”梅浩家举例说道。同时专业的策划以及执行、客服等部门的补足令致胜威的电商团队更加专业，而这一切都为致胜威的电商发展打下了很好的硬件基础。

专注服务，稳扎稳打建口碑

　　硬件基础有了之后，致胜威便着手实施口碑战略，致力软件基础的打造。与多数电商企业的“价格战”不同，致胜威专注品牌形象的塑造，让消费者认品牌，而不是价格。同时梅浩家表示，之所以有信心塑造品牌，是因为致胜威的电商拥有生产的基因，能够对产品质量做到严格把关。在做电商以前，致胜威一直做出口，产品外销到欧盟等发达国家，而经过欧盟标准的洗礼，致胜威的产品质量有了过硬的保证。之后，进军电商市场，致胜威依旧保持了这一特点，专心致志做好产品质量，摒弃了以牺牲产品质量为代价，参与到价格战的恶性竞争中。通过品牌的塑造，致胜威在网友中建立了良好的信誉口碑，培养了忠实的消费群体。

　　除了生产环节，致胜威还通过服务环节的细化，完善用户体验。“细化下来的环节有四五十个。”在梅浩家看来，服务是电商企业生存的根本之一，因而从消费者下订单到签收货物，过程中每一个环节都非常重要。“对待这些环节，我们如履薄冰，不敢有丝毫的冒进和懈怠，以免‘掉链子’。”梅浩家表示，电商的运作如同链条一样，每个环节缺一不可。

　　以售后服务为例，致胜威在全国100多个城市设立售后服务点，为消费者解决网购中所不具备的配送、安装和维修环节，并计划通过开通各地的合作商来开设体验店，实现O2O模式，满足顾客对于家具产品的体验需求。同时在运输环节中，致胜威挑选优质的物流商进行配送，并从源头出发，在产品包装上做了精心的研究，避免了产品的货损，提升了用户体验。

乘势而上，如火如荼谋发展

　　经过2年时间的稳扎稳打，2013年，致胜威致力打造的软硬件基础开始发挥效能。“就每月的销售额而言，致胜威旗下的梅德比品牌今年达到了去年同期的5倍，预计年底旺季将有更大增幅。”梅浩家向记者介绍，凭借电商渠道的拓展，致胜威的发展已驶入快车道，以惊人的速度向前发展。

　　同时，对于致胜威的发展，梅浩家还强调了电商成长“土壤”的重要性。一方面顺德政府注重电商企业引导和发展，通过资金投入，政策制定，协会发展等方式扶持电商企业。另一方面，顺德庞大的制造业体系又为电商的发展提供了必要的发展基础。两者相互融合成为“沃土”，为顺德电商的发展提供了充足的动力。

　　此外，对于电商的发展趋势，梅浩家表示，未来电商企业将借力大数据的研究，让产品更“接地气”，满足消费群体的多样化需求。同时，电商企业还将利用ERP等信息化系统让电商运作的各个环节无缝连接，批量完成越来越个性化的订单。另外，在用户终端方面，致胜威还将开发手机等移动客户端的软件，方便用户随时随地进行网购。此外，对于电商的发展，梅浩家还指出，电商看似没有门槛，其实却有着很高的门槛，要做电商，必须要有充足的准备和决心，否则会很快的被电商所淘汰。