特别关注：顺德小区物业服务的烦心事(2)

物管服务需要业主更多参与度和热情

对于物业管理，业主需要明白，这是权益，也是义务

　　小区物业管理有多难？一位不愿意透露姓名的物业公司经理向记者诉苦：“物业公司目前有三难：一是办事难，凡事都要通过业主同意；二是统一意见难，业主诉求不一，难以一一满足；三是收费难，动辄以服务不达标拒交费、少交费。”随着住宅模式的更新换代，小区房已经成为顺德人的主要居住方式，随之而来关于物业管理的问题也愈发明显。

　　顺德区国土城建和水利局房管科相关负责人认为，全体业主的参与是提升物管水平的关键，无论是托管型物管还是自管型物管，都离不开业主对物业公司和业委会的监管，包括对财务和服务质量的监管。他还告诉记者，目前他们部门收到的大部分投诉中大都暴露出一个问题，就是很多业主认为，物业管理是物业公司的事情，甚至有一部分业主认为，物业管理是房地产开发商提供的售后服务。实际上，根据《物权法》的规定，物业管理是业主的权益也是义务。

　　有物管行业的业内人士分析认为，目前的顺德物业管理还处于初级阶段，还采用的是包干制的物管模式，相对北京、上海、深圳等城市目前正在积极推行的薪酬制物管模式更是差距很大。据了解，顺德目前只有一家楼盘是采用薪酬制物管模式，其他楼盘都还是采用包干制的模式。

　　所谓包干制即业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均有物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式；而薪酬制则是由物业服务企业做出计划，并定期审计，按照总额提取管理费用的物业服务计费方式，两者最大的差别就在于全体业主的参与度与参与热情。“物业管理顾名思义是业主委托物管企业管理小区以及公共部分，如何让业主更多的投入，成为当下的顺德小区物业管理服务的最大难题。”顺德区国土城建和水利局房管科的相关负责人如是说。

　　而针对记者提出的楼霸等问题，该负责人表示，无论物业管理企业是主动还是被动介入到这条利益链，都会处于部门的监管和打击范围之内。针对强制性的搬运等问题，他们要求物管企业要公示价格不能排他、不能收搬运工和搬运队押金、在物业服务中心设立便捷的渠道方便市民投诉和反映问题等，从他们的统计来看，关于这方面的投诉已经大大减少。