家电发展新要求：售后服务也是品牌

每销售一件家电，售后服务就必须考虑到

　　顺德城市网消息　（记者万家长）　20年前，家电厂商努力想如何做好产品；10年前，厂商们想如何扩大规模。如今，厂商们在想什么？在8月24日举行的中国家电行业售后服务交流峰会上，广东省家电协会秘书长邓波直言，如今，售后服务已经成了众多厂商发展路上不可或缺的一环。

趋势：售后服务是家电行业发展不可或缺的一环

　　邓波说，最近几年的央视3.15晚会，家电产品投诉占第一位。2008年底开始的家电下乡政策，家电产品深入到三四线城市，让家电销量突飞猛进。不过，销售迅猛增长的情况下，售后的问题也来了。邓波认为，家电行业的发展，售后可以寻求一个新的增长效应。

　　四川盛世三星智能电器有限公司总经理邓定平也透露，自己管理公司时，遇到的三个困难中，就包含了高昂的售后成本。“之前的企业重规模、重销量，现在的要重视产品的附加值。”对于产品的附加值，邓定平觉得就是技术和品牌。而品牌的打造，必须要有一个完备的售后服务体系和服务质量，让消费者从心感受到企业的用心。

困惑：售后服务成本高，服务市场管理不规范

　　中国联保总经理刘家兴告诉记者，对于售后服务，目前很多家电企业都非常重视，也都使出了浑身解数，以各种方式建立了自己的“售后体系”。不过，如此一来，刘家兴认为，大家电企业可以建立一个完善的售后服务体系，但很多小家电企业在售后体系建设的过程中，势必会遇到售后服务体系重复建设，资源浪费，高昂的成本，售后服务人员素质参差不齐等问题。

　　东莞市电器维修行业协会副会长侯芳忠也觉得，目前售后服务市场存在管理不规范，收费标准不统一，服务市场的夫妻档口等分散化经营的模式很多，维修师傅的地位也不高等问题。

出路：委托售后，规范分散售后网点

　　对于很多小家电企业的售后服务问题，刘家兴认为，他们需要一个第三方的售后服务平台，其创办的中国联保就是这样一个平台，依托IT网络技术，打造成了一个全国性的、完全开放自由的、第三方零距离的售后服务平台。为客户、维修商、制造商、渠道商以及配件商的会员实现了即时在线互动的功能，并实现了在中国联保网上一站式解决售后服务的系统需求，目前覆盖了全国661个城市。

　　对于维修市场的问题，侯芳忠表示，需要对市场上的分散售后服务点进行规范，行业协会要从收费标准、服务质量等方面进行监督，并鼓励行业内出一些优胜劣汰的监督措施。

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