品牌忠诚度：做好服务，做好车主管家

如何留住客户，经销商可要下足功夫

　　顺德城市网消息　（记者李志明）　俗话说，“做生不如做熟”，这是顺德消费者在汽车消费中的一大表现。对于他们来说，品牌众多的汽车市场，再好的性价比也难以动摇心中认定的品牌。这也敲响了经销商的一个警钟，不能忽视客户忠诚度的巩固。

　　顺德毗邻港澳，受其影响，顺德人的用车文化与之十分相近。而港澳最多的汽车是日系车，这让顺德人对日系车再也熟悉不过。因此，很多人会发现，不少顺德家庭的汽车换来换去都是日系车。顺德人对日系车的忠诚度可见一斑。

　　但是积累顾客忠诚度是一个漫长而艰难的过程。一旦他们觉得自己不再受益，此前的所有努力就全数白费。也就是说，即使消费者和品牌有再好的关系，如果经销商不懂维护，最后的结果只会让消费者转向其他服务更好的品牌。

　　看看身边，因为对经销商服务不满而转投其他品牌怀抱的例子不在少数。从日系车转向德系车，再从德系车转向美系车，兜兜转转只为寻觅一个合乎“心水”的品牌提供最好的服务。市民阿勇就是其中一个例子。

　　阿勇家住大良，已近10年车龄的他换过好几个车系的汽车。由于生意繁忙，日常对汽车的维修保养全靠汽车售后的提醒，因此他对汽车售后的服务要求最高。可是部分经销商的服务不到位让钟爱日系车的他转向了其他车系。

　　有业内人士分析，确保顾客一直在身边逗留的最好方式，就是围绕他们建立更加个人化的关系，并且以他们希望的方式进行沟通。这种方式的好处是把客户与品牌顾问紧密相连，这种紧密的关系让客户感觉最为亲近，一有需求可以马上向顾问资讯，这种个人化的服务也是未来汽车市场发展的方向。