商家承诺换手机却拖延，不投诉不行？

　　顺德城市网消息　（记者关永亮）　昨日（8月6日），在大良云良路一家公司上班的白领向小姐向顺德城市网记者报料称“多次退换手机被忽悠，消费投诉之路遥远”。

　　据悉，7月2日，市民向小姐曾在一家中国移动通信的代理商处购买了一款“华为”牌智能手机，使用不到7天，便出现卡机等问题。随后，商家答应给予维护或退换，为此，向小姐便继续等待，可是，随着时间一天一天地过去，向小姐就是不见承诺兑现，“商家服务态度令人气愤！”不仅如此，向小姐还指出，该款手机售价竟是官方网站售价的一倍之多，

　　随着等待时间不断延长而无明确答复，向小姐拨打了12315热线进行投诉。可是向小姐表示，由于打了几次，都因为占线而没通时，她便决定通过媒体等更多渠道来进行维权。

　　为此，向小姐向顺德城市网报料，并把“将通过网络、媒体等更多渠道投诉”的信息告知该移动商家的相关负责人。而就在记者欲进一步了解详情时，向小姐说很快发生了令她惊讶的事：不到10分钟，该负责人便为向小姐更换了一台全新的“华为”牌手机。目前，向小姐顺利换新手机后，表示可以正常使用。

■消费小贴士

1、一定要牢记下面几个“时间”：

　　“7日”——— 产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；“15日”———产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；“三包有效期”———“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。  

2、消费者投诉应注意：

　　一是必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；二是保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，消费者应保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；三是收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；四是若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；五是一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定；最后，索赔要求也要合理，投诉切不可“吹牛”，夸大或隐瞒事实。    

3、协商不成可申诉

　　一般来说，消费者和经营者之间发生争议后，首先可以考虑与经营者协商和解。

　　如果协商不成，则可以向消委会或12315投诉，或向有关行政执法部门申诉，根据双方协议向仲裁机构申请仲裁，甚至向人民法院提起诉讼。