淡定！有线电视基本费用暂不上涨(2)

机顶盒遥控器为什么过了保修期就不维修？

　　安小姐（市民）：机顶盒的遥控器为什么过了保修期就不维修呢？我们去维修时，营业厅只是卖一个新的给我们。维修不是更加便宜一些吗？

　　岑广煊（市场部总监）：遥控器按照目前的经济，它是属于低值的易耗品。我们的遥控器也有一个保质期，是有一年的保质期，在一年的保质期内遥控器坏了，就可以直接到我们营业厅更换。如果维修的话，十几、二十元一个的遥控器的维修费用会很贵，而且遥控品本身生产出来的结构也是属于一次性使用的商品，因为它没有螺丝来固定插件。

　　遥控器使用的过程很重要，你的使用是否恰当，比如遥控器摆放的位置和厨房的油烟、以及使用的环境等等。因为它的清洁比较难，有很多按键凸来，在清洁的时候，电器是怕水，如果进水后，它就很容易坏。我给你的小贴士是最好能用塑料套把遥控器套住，其实也不用特意去买一个塑料套，因为一个家庭每年都会买袜子，每双袜都有塑料套套住袜子，这些塑料套你不要扔掉，这些塑料套又透明又够厚，你用这些塑料套包着遥控器，用透明胶封住，这样清洁又容易，一年之后你拿出来换电池，你会发现遥控器还是新的那样，这样的话基本上是可以用三至五年的。

维修工作人员态度差，顾客不是很满意？

　　陈先生（市民）：我想反映一下网络公司的维修工作人员的服务态度很差，前两个月，我的电视有些台收看不了，就打电话去报故障，我跟接电话的工作人员说我们要上班，维修的时间能不能安排得弹性一些？接线的工作人员问我几点下班，我说十二点。接线的工作人员可能就安排维修人员十二点过来，因为维修人员过来的时候我正在吃饭，维修人员当时拍了几下门我就开了门，维修人员也不说是广电的维修人员，他也不理我就走进来，然后就拿起遥控问我电视有什么问题，我说看不了。他打开电视调了一下台就说行了。我说有时候行，有时候不行。维修人员说没事了，现在可以看了，下次不行再打电话过来。然后什么都不说就马上走，我觉得服务态度真的很差。

　　我有一个提议，现在银行也有服务评价，你们的工作人员能不能发一个评价表，给用户签名，填写满意度，这对工作人员也有监督性。

　　记者：除了陈先生反映这个问题外，陈小姐也打电话来反映这个问题，她住在大良，她说她的电视信号经常出现问题，多次报障，但预约了几次上门维修，维修人员都没有按时上门，还有一次从早上8点等到下午都不见维修人员，陈小姐对此很不满意。

　　李永（网络运维部副总监）：首先在这里说一下，我们可能在工作上有一些疏忽，造成对你有一些不好的影响。因为我们有个别的地区，比如是杏坛，可能是我们的代修人员上门的，这些我们相信也是极个别的现象，因为我们有一个非常严格的上门考核制度，包括着装和整个处理的流程我们也有要求。

　　你反映的情况，我们在节目后会跟进，给一个详细的回复给你。陈先生的提议，我们现在是有着手搞的，我们前期做了一个安装度满意调查表，这方面是针对新装用户对机顶盒的报装方面。现在我们公司也有计划在下一阶段推出维护监督表，就像你刚才说的上门维护的效果，把这些权力交给用户去对我们进行服务的检验。你提的建议也是相当好的。