搭乘电商快车，乐从家具如何“破冰”？

随着“80”、“90”消费群体的崛起，网购风潮越来越盛行

　　【编者按】2008年国际金融海啸爆发，受经济大环境的影响，家具的外贸市场近年来一直在萎缩，国际家具市场的不景气，让家具企业从传统营销渠道获取利润的空间越来越小，伴随着家具卖场租金上涨、销量下降的困局，众多家具商家越发感叹生意难做。

　　然而就在家具市场遇冷的同一时期，网络时代衍生出来的电子商务却在以惊人的速度发展，网购风潮越来越盛行，并且成为“80”、“90”这些正在崛起消费群体喜爱的购物形式。电子商务的出现无疑给传统家具企业的困局带来了转机和突破口，一时间众多家具企业纷纷“触电”，家具电商的大潮正在形成。

　　据淘宝网统计，2012年淘宝家居类品牌产品成交量在网购产品中占比例比较2011年上升近10%。然而，相比其他地区家具电商飞速发展的态势，乐从家具电商的发展却显得有些滞后。那么面对这一被视为各大行业征战国内市场的重要“利器”，乐从家具行业又该如何把握？

　　顺德城市网消息　(记者王卉林、张大伟)　如今网购越来越盛行，众多行业纷纷投入电子商务，希望借助这一新兴的商业模式拓宽销售渠道，抢占行业发展的制高点。乐从部分家具行业也想在电子商务上分一杯羹。然而，这一杯羹要吃起来，可没有想像中那样的简单。

　　2010年初，乐从被授予全国首个“国家级电子商务试点”，电子商务被视为家具行业“升级”的突破口。然而，尽管乐从政府有意大力推动家具行业往电子商务方向转型，但目前乐从家具企业对电子商务的热情并不高，对于电子商务未来的巨大市场空间意识不足。

■现状直击

企业：尽管传统营销不景气，但对电商仍抱以观望态度

　　顺德城市网记者走访乐从罗浮宫国际家具博览中心、顺联家具城等多家商场发现，各大卖场营销人员在称赞乐从家具拥有深远品牌影响力和相对稳定客源的同时，也感叹市场并没想象中乐观。“我们每个月的销售计划为100万左右，每个月的商铺租金就十几万。”乐从罗浮宫国际家具博览中心上域品牌店副店长岳鹏表示，受大环境影响，外贸并不好做。随着经济的增长，家具卖场的租金也在上涨，企业的依靠传统销售渠道来运营的成本也在增加。

　　“我们主要以外贸出口为主，内销产品并不是很多。”岳鹏谈到，外贸市场受国际大环境影响有所下降，而国内销售市场并没有打开。“这种家具城的经营模式很容易被复制，而且内地周边的家具城也越来越多，乐从家具在此方面并没有什么优势。”

　　一位业界人士告诉记者，在江西、成都、江苏、河北等地都有类似的家具市场存在，随着国内其他地区市场的逐步发展，乐从家具市场的客源正在被分流，分流之后产生的影响便是家具企业的产品销售，销售额的减少导致企业的利润也在不断减少。

　　而对于是否转型发展电子商务，岳鹏笑着摇摇头说道:“动则就几万，甚至十几万的商品，谁愿意上网选购。”岳鹏对家具电子商务并不十分看好，认为商品成本高及无法亲身感受产品质量是家具电商发展的硬伤。但对于电商这趟时代顺风车，似乎各大商家也不愿意错过，“虽然不看好，我们产品还是开了网店，应该说绝大多数家具商家都有进行网络营销，但只是赶潮流，并没抱以多大希望。”

　　“很多企业并没有意识到电子商务未来的巨大市场空间。”乐从经济和科技促进局相关负责人表示，乐从很多家具企业认为依托乐从现有的全球最大的家具贸易市场，有着深远的品牌影响力，客源相对庞大和稳定，并不太需要发展电子商务，对这一新潮的商业模式的渴望度并不高，而多数家具企业开设网店发展电子商务也只是被动地为潮流所迫。

政府：拥有电商市场主动权，未来才可占据行业话语权

　　从改革开放初期至今，经过近30年的发展，乐从家具城经营商铺面积达200多万平方米，容纳了海内外3000多家经销商户，展示各式家具2万多种，每天进出乐从运送家具的车辆达2万多台次，每日前来参观、购物的顾客逾3万多人，销售量居全国家具市场之冠，是全国乃至全世界最大规模的家具市场，名扬海内外。

　　当然，乐从家具虽然看似繁荣，但其背后隐藏的发展危机，家具企业都了然于胸。常规化的销售渠道如今正面临着国内外的压力，乐从家具行业期待能有新的销售方式，帮助行业实现新的腾飞。而电子商务的出现，也开始吸引不少家具企业的注意。

　　“电子商务可以拓宽家具企业的销售渠道，成为企业突围困局的方式之一。”谈到如何突破家具企业正在形成的困局，乐从经科局的相关负责人表示，近几年随着电子商务的兴起，家具产品找到了一种让家具能够突破传统销售渠道的方式，在成本和宣传效果上都会得到突破。

　　目前，家具电商的市场才刚刚打开，拥有着巨大的空间和潜力。他举例表示，去年“双十一”电商的销售大战中，家具电商集体爆发，全友家私在当日成交量破1亿，顾家家居突破6000万，林氏木业5800余万，曲美家具当日线上成交也达2300多万。

　　另外，该负责人又以林氏木业为例，这家家具电商公司在2007年到2012年之间，5年的时间销售额从500万增长到了3亿多元，年平均增长率超过100%，成为了家具电商的领军企业。据淘宝网统计，2012年淘宝家居网购人群范围越来越广泛，家居类品牌产品成交量在网购产品中占比较2011年上升近10%。“占据了家具电商市场的主动权，在未来也将获得整个行业的话语权。”该负责人向记者说到。

■问题剖析

问题一：家具体积大，运输售后服务成大难题

　　虽然企业有自身的担忧，但是乐从政府对于电子商务的发展是抱以期待的，并且在不断尝试。期待归期待，真正落到实际操作中，仍存在不少的问题。“家具不同于衣服、家电等其他产品，发展电子商务有它特有的困难，家具商家不敢轻易下水也是情理之中的。”广东家择配网络科技有限公司正在整合资源大力发展家具电商，其执行总监欧梽铭表示，家具电商发展的困局主要由家电产品本身的属性和消费者购买习惯所导致。

　　“家具产品都是大件产品，目前快递没有办法做到，即使有快递愿意收单，其运输成本太高。”欧梽铭介绍到，目前家具产品的配送还是靠物流解决，而在配送的过程中，由于碰撞等其他问题所产生的质量问题也很难以保证和权衡。“最重要的还有安装问题，现在的家具产品花样越来越多，如何解决消费者网上购买后能够正确安全地安装也是一大困境。”欧梽铭指出，由于家具需要专业人士进行安装，但网络销售当中，这一做法难以实现。

问题二：产品非标准化属性，无法体验式销售

　　此外，家具产品非标准化的问题还引发了家具电商价格的竞争。“目前整个家具行业，可以说没有品牌，或者说全是品牌。同样的产品样式，家具产品的价位从几千块到几十万不等。”欧梽铭表示，家具产品不像一般的产品，以品牌定位，家具产品一般是以材质定位。“材质的微小差异都会带来巨大的价格差异，而这种差异恰恰是消费者无法线上体验去判断的。”

　　有家具商坦言，从目前的消费方式来看，市民在选购家具的同时，也会有建材、家具、灯饰等多种家具的购买需求，而单一的家具电商，让消费者耗时、耗脑力选购，导致部分消费者网购的热情也会受到影响。

■探索发展

企业：联盟发展云电子商务，O2O模式受欢迎

　　基于以上诸多问题，目前乐从家具发展仍处于探索阶段。“目前，我们正在做家具云电子商务，也就是通过联盟进行资源整合，为消费者提供一个集供货、销售、物流为一体的信息流平台。”欧梽铭表示，由于家具产品的非标准化属性决定，销售拼的不是价格，而是服务。“促销、送礼、团购等活动被商家看似是救命草，但是我们都很清楚，只有真正解决运输、安装、体验等问题才能真正发挥电商的作用。”

　　“目前，我们家易择配进驻了100多家家具品牌，建材、灯饰、物流运输等配套产品商家都有。”欧梽铭介绍，目前他们还在与各个楼盘进行密切合作，让家具电商走进售楼处，通过系统可实行家具产品的三维动态展示、样板房室内展示，让消费者更直观感受装修效果。

　　消费者还可以现场选购喜欢的装修风格或家具，查询成本预算、工价预算等相关信息，一旦提交所选产品，便会实行购买、物流、安装及售后一条龙服务。同时，为了解决体验环节欧梽铭还打算在楼盘附近开一些实体体验店。

　　除了云电商的发展模式，020（Online To Offline）模式也是家具电商普遍采用的经营模式，这种模式通过线下实体店来弥补线上网店实物体验环节的缺失，满足消费者体验实物的需求。“实物与图片之间必然存在差别，实体店必不可少。”一位从事家具电商多年的网店老板告诉记者，家具电商的发展必须依托实体店的存在，否则将很难突破虚拟网络与实体世界的界限，尤其是对家具电商来说，实物的体验环节必不可少。“除非科技已经发展到了在虚拟世界就可以触摸感受到现实世界里的实物。”该老板的说法是目前业界对家具电商价值定位普遍认同的一种看法，电子商务所发挥的作用主要是拓宽企业的发展渠道，企业因此多了条发展的路径，电商也无法取代实体店铺，两者的关系更多的是一种互补促进的作用。

政府：引导企业借位发展，完善软硬件设施
　
　　电子商务是潮流和趋势，家具电商也有着巨大的发展空间，那么政府将如何引导扶持对企业，帮助其利用电子商务进行转型升级？乐从经科局相关负责人表示，部门目前正就此项工作对家具电商进行调研，具体的政策正处在商讨阶段。

　　“首先要让企业意识到家具电商未来的发展空间和在行业发展过程中所起到的作用。”虽然具体的政策还未出台，但该负责人也表示引导工作的开展要转变企业的意识，传统企业需要转型发展。不过，家具企业的转型不仅仅是通过电子商务一种方式，也会采用差异化的方式来进行引导。

　　“比如中高端品牌，电子商务未必是其主要的发展方向，会让企业通过展销等方式来转型。”该负责人表示，将会侧重引导中低端企业利用电子商务来拓宽销售渠道，强化品牌知名度，从而实现企业的转型升级。

　　此外，该负责人还表示，未来部门将会在政策和资金等方面不断完善家具电商发展的软硬件设施，包括电商人才的培养、产业集群的打造等，从而为家具电商企业营造良好的发展环境。

■各方声音

　　消费者陈女士：买家具可能一辈子也不会有几次，且购买成本很高，所以会比较谨慎处理，若不是信誉度很高的网站，也不会考虑购买。而实体店带来的视觉冲击，是网店无法给予的。

　　家具商家: 目前，只把电商作为拓宽销售渠道的一种方式。但对于将来的电商市场，还是充满期待的。

　　电商企业：运输、安装、信誉度是家具电商的硬伤。相信不久将来，电商会成为主要销售渠道，但不可能取代实体店。

　　政府：转变家具商家意识，是发展电商的首要任务。前期不去下功夫做好准备，当家具电商发展的风生水起时再警觉，也就毫无意义了。