市民投诉农行办事慢，农行回复是误会

　　顺德城市网消息　（记者林仲儒）　“服务差到不行！30个人等，只有一个窗口在办事！”7月22日，有网友在微博上称，她在中国农业银行容桂支行办理业务时，遇上了排队良久仍未能办理业务的烦心事。

市民投诉
只有一个窗口，30人等怎么够用？

　　顺德城市网记者采访了解到，微博名为“@MISS--SL”的林小姐，当日上午11点多在农行容桂支行办理个人业务，却发现只有一个窗口在接受业务办理，她问工作人员这是为何？得到的答复是，正在交班吃饭。她对此表示愤懑，“十一点多就去吃饭。就银行的工作人员是人，其他人不是人？我去农商银行办完事，15分钟后回到农行，仍然是那个人在办理业务。”

银行回复
实为误会，但仍会注意服务质量

　　对于市民的不满，中国农业银行顺德分行当天即表示，会作详细调查，给予市民满意的答复。昨天（7月25日），该行相关工作人员发布了对客户投诉情况回复信。信中介绍，当日，该行因一名员工参加分行培训，故分别在现金区和VIP区安排了3名柜员临柜，11点钟开始分班轮流去吃中午饭是正常调动。

　　11点15分，客户在营业部现金区等候办理业务时，该行有2个窗口正在工作中。一个窗口在为客户办理大额现金存入以及其他各项零碎业务，因要现场清点现金等，所以时间较久，以至客户从农商行办理完业务，大约15分钟以后，该窗口客户的业务仍然没有办完；

　　另一个窗口其实也在办公。客户没有看到，是因为该窗口的柜员在为客户办理企业代发工资业务，因为该业务需要到后台机器去操作，所以柜员就离开了窗口，到营业部后台办理相关资料的手续，因时间较久，客户也没有在窗口前等待，而是跑到等侯区去坐。因此，客户看到该窗口没有人，就以为该窗口没有开。

　　该行工作人员认为，这次的投诉实际上是一场误会。但无论如何，农业银行还是会严格按照以客户为中心的要求，加强对客户的服务，注重服务质量和效率的提升。

市民意见
问题普遍存在，望银行切实解决

　　对于这封回复信，林小姐表示并不能使她满意，她还是建议农业银行应该向区内其它本土银行学习，提高办事效率，才能对她这样的老客户有个交代。此外，她也希望农行能在日常高峰期尽可能多开放VIP通道，节省市民办理业务的时间。

　　而对于银行排队良久这样的事情，市民们各有看法。市民严先生表示，客观来说，大多数人去各家银行或者政府单位办事都试过等待二十多分钟的经历，难以就此一次就断言银行归责；市民周小姐则认为，各家银行确实应该多下力气去提高自己的办事效率，而不是只把为客户服务的口号喊得震天响。