学车交涉未果，驾校人员竟出手打人

光大学车工作人员与吕家争辩

　　顺德城市网消息　（见习记者梁圣杰）　“报名一年才通知考笔试，考完笔试三个月了还没有通知练车，我要求退款，换另外一家驾校学车。”近日，有网友在微博报料，她弟弟吕力琪在勒流晋丰驾校（店名光大学车）报考C1牌，遭遇对方“拖拉”战术；当她与光大学车的经理交涉时，经理甚至出手打人，当日由警察介入，事件已作处理。

　　7月5日早上，顺德城市网记者来到勒流光大学车（以下简称“光大”），吕家一家人就“退款一事”与光大工作人员展开拉锯战。双方交涉近2小时，最后协商光大向吕家退款4000元，学车风波暂告一段落。

■矛盾一：什么时候安排考试练车？

　　2012年6月19日，吕力琪在光大报考C1牌，缴纳了4500元并签署合同，但迟迟未见光大安排考科目一（笔试）。为此，吕力琪多次致电光大，得到的答复却是漫长的等待。

　　“每次我打电话询问有关安排时，光大的工作人员态度很敷衍，总说让我们耐心等待。”吕力琪气愤地说，“断断续续的学习，让我补考了两次笔试，耗费了我不少时间。”时隔10个月，2013年4月3日，吕力琪第三次笔试终于成功通过。

　　当吕力琪通过笔试后，按理说三个月内可以安排练车了，却遭到光大一次又一次的延期。“光大工作人员从6月初给我电话，说推迟到6月中旬，而后又说推迟到6月底，究竟他们什么时候能安排我练车啊？”吕力琪不解地说。

　　据光大工作人员表示，由于勒流车管所系统出现故障，每次名额都少几个，因此安排不上吕力琪练车。“这方面，我们已经向勒流车管所反映。”记者了解到，7月4日光大曾安排吕力琪练车，但吕力琪拒绝了，他提出要退款，转报另一家驾校。

■矛盾二：退回费用，以多少为准？

　　按照合同规定，光大没有在规定时间内安排学员进行考试，学员可提出申请退款——退回培训费60%并加收10%违约赔偿。据了解，培训费用是2550元，那么吕力琪只可获得1780元退款。对此，吕力琪很不满意，双方一直争执不下。

　　吕力琪表示，“我问过其他驾校，只考科目一而没有考科目二，只扣700-800元。”而光大工作人员说道，“所有事都按照合同办事。”双方交涉近2小时，期间有警察来协调。光大经理翻查合同和报名记录，最终协商赔偿4000元给吕力琪。光大经理清楚地解释，“科目一考试费用480元，另加工本费10元，合共490元。报名缴费4500元，现退回4000元给吕力琪。”

　　但由于车管所只在周三办理该业务，因此光大经理提醒道，“周三下午2：00后，由吕力琪本人带上身份证到勒流车管所申请办理退款手续，注销名单后，再凭收据到光大退款。”到此为止，学车风波稍微停息一下。

■记者手记

　　光大学车的“拖拉”战术，估计会让很多学员抓狂。采访当日，有位学员前来投诉，说补考催了半年一直没有安排再考试，焦急的他希望退款。作为光大经理，是否关注行业口碑呢？面对一而再再而三的投诉，是否会正面处理？人人都说顾客是上帝，忍让一步，做好服务，期盼光大越来越好。