2010年7月8日，在樱花设立于“天津 台湾名品博览会”的展台上，记者见到了樱花卫厨(中国)股份有限公司行销管理处副总经理蓝鸿奖。在与蓝鸿奖的交谈中，可以真切的感觉到这位台湾人对樱花品牌的信心。
樱花发源于台湾，1994年进入大陆，经过十六年的发展，樱花在大陆销售的产品品类已经从最初的烟机、灶具、燃气热水器扩展到包括电热水器、浴霸、厨房用具在内的八大类厨卫产品，销售网络遍布全国。樱花的产品、渠道，特别是服务在十六年里都得到了长足的发展。
樱花卫厨（中国）股份有限公司行销管理处副总经理蓝鸿奖
服务：走在销售的前列
消费者对“樱花”这一概念最为熟知的便是电视广告里那句“永久免费送网的倡导者”，不仅如此，樱花还在开展针对热水器的“永久免费安检”活动。“服务”已经深入到樱花的企业生命之中，在蓝鸿奖看来，这样的服务才是真正的服务。
记者：樱花如何看待“服务”在企业当中的价值?
蓝鸿奖：对于我们做企业的人，无论什么领域，服务都是重要的一块。厨卫产品属于耐用消费品，虽然消费者的付出相对其他产品并不算大，但我们认为，我们把产品卖给消费者只是完成了我们对于产品责任的前半部分，要兑现另外50%的责任，那就是服务。
樱花认为，企业的品牌若想得到广泛的传播，提升美誉度，得到消费者的认可和忠诚度，售后服务一定要做到位。樱花有一句话是“服务先行，销售再跟上来”，我们企业里经常讲，千万不要让消费者买了我们的产品后就变成“孤儿”，意思就是我们不能让消费者买完产品就什么都不管了，还要让消费者得不到我们相应的服务。
一些企业讲服务就是：免费安装、有维修网点、回访等等，我们认为这样的服务每个品牌只要投入都能做得到，这是种同质化的服务，樱花要做的是跟别人不一样的服务。像我们在做的油烟机“永久免费送网”和热水器“永久免费安检”，这是我们经过调查，发现消费者确实有这样的需求，那我们就毅然去做。
樱花每年8月都会开展热水器安检活动，今年会在全国各地选择一些小区，展开小区安检活动，我们要通过日积月累的扩散效应，让更多的消费者认可樱花服务的同时认可樱花这个品牌。
记者：樱花是一如既往的重视服务吗?
蓝鸿奖：樱花在台湾的发展已经有32年，我们发展的主业锁定在厨卫电器，目前，樱花在台湾地区的市场占有率已经高达40%以上。在台湾，我们有一个针对品牌满意度的调查，樱花已经连续多年获得台湾地区消费者理想品牌第一名。
我们1994年进入大陆市场，产品从最初的吸油烟机、燃气灶、燃气热水器已经扩展到包括电热水器、浴霸、厨房用具等八大品类，成为国内专业的厨卫品牌，这个过程中服务起到了很大的推动作用。
渠道：理念相同的最大化合作
“我们与渠道合作的原则就是，不管是什么渠道，只要我们理念吻合，那就进行最大化的尽力合作，我们不打价格战。”
“樱花一直都在不断开拓网点，网点越多，消费者购买樱花的产品就越方便，这也是樱花渠道建设的一个目的。”
记者：樱花的销售渠道建设如何?
蓝鸿奖：从我个人感觉，厨卫电器企业的销售渠道还没有成型，呈现多元化格局发展。所谓多元化直观的说就是，我们在连锁家电、地方连锁、家电专营店、专卖店、个体户、建材超市里都可以看到厨卫电器的销售。目前，樱花与这些形式的渠道模式都有合作，而且樱花认为，只要是有合作，就尽力开展最大程度的工作，简单讲是跟渠道要保持良好的关系，这样销售占比才能不断提升。
渠道合作方面，我们讲究合作理念的相同，一个打价格战的渠道樱花不会合作，但只要我们双方理念吻合，樱花都会尽力开展合作。
记者：目前很多厨电品牌都在进行专卖店建设，樱花在这一方面是否也有计划，发展如何?
蓝鸿奖：每个品牌自建渠道的压力都存在，连锁的实力很大，每个品牌都在重视，但企业也有自己的经营压力，就希望有自己的渠道建设出来，不只是厨电企业，包括大家电品牌也都在自建渠道，樱花不排斥任何一种形式的渠道模式，专卖店、精品店部分樱花都在不断开拓网点。
目前，樱花在大陆地区已经有500个厨卫电器专卖店和100多个整体厨房专卖店，我们的目标是，今年年底，厨卫专卖店的数量能达到800个，销售份额占到樱花总体销售额的20%。
记者：对于一二级市场和农村市场，樱花更注重哪部分?
蓝鸿奖：樱花讲求精耕战略，也就是深耕市场。樱花不会放过每个点，但前提是樱花在这里一定要有实力，例如西藏、甘肃这些地区，市场发展还不够成熟，樱花就会暂时先放下。但只要市场条件成熟的地区，就要做深耕，把这个市场从上到下做通了。
销量：谨慎乐观 稳步前进
受金融风暴的影响，去年樱花的销售也受到了冲击。今年，国家对房地产的打压也在一定程度上影响到厨卫产品的销售，但是市场还是给出一些明朗的信号，例如，家电下乡和以旧换新的开展，樱花正在借用政策的有利时机稳步提升销量。
记者：樱花在大陆地区的销量如何?
蓝鸿奖：樱花在台湾的市场占有率已经达到40%，但在大陆市场还处在发展之中，大陆的厨电市场很大，国内还没有哪个品牌具有绝对优势。去年，金融风暴的影响，我们的销售有些受限，但国家也相继出台了一些政策推动市场，综合因素下，樱花去年的纯营业额依然达到17亿，同比成长率为20%，八大类产品的销售数量为150万台。樱花今年目标是，销售数量达到180万台，销售额挺进20亿。
记者：这一目标能否实现?
蓝鸿奖：其实国内的市场空间很大，今年上半年我们的销售同比成长率为30%，但受大环境影响，第二季度有所放缓，其中重要一条是国家对房产的打压，这对厨房电器的销售有很明显的影响。
但樱花在换购和下乡两大块很有潜力。我们自己做过调查，消费者对樱花产品的二次购买意向很高，另外，家电下乡对樱花销量也有很明显的促进作用，我们今年基本能够完成制定的销售目标。
记者：家电下乡是企业很重要的一个战场，樱花作为台湾企业对家电下乡的工作开展如何?
蓝鸿奖：在家电下乡方面，樱花讲求的还是实力。
去年家电下乡的招标工作中，樱花只投标了九个网络布局成熟的省份，今年我们加大力度，再次投标8个省份，樱花选择的都是我们有优势的地区，可以负责任的向各位网友讲，我们投标的这17个区块的市场，网络实力、销售布局、售后服务都完全没有问题。
家电下乡对樱花来讲还是有很大意义，借助这个网络，樱花热水器的销量在所有品牌中排到第三，成果可观。目前家电下乡“9+1”产品也开始招标，全国有十个省市选择的是油烟机和灶具，我们目前在已经中标湖南、福建、上海的燃气灶招标项目，浙江省也已中标吸油烟机，接下来我们在北京、天津也要做吸油烟机的投标工作。
（编辑：柱子）
