2010中国国际消费电子博览会7月8日在青岛举行。本届展会由商务部、工信部、科技部以及山东省人民政府主办，美国消费电子协会海外主办。2010中国家电产业发展高峰论坛为其主要论坛之一。
以上图为：2010中国家电产业发展高峰论坛现场，美菱电器市场部部长刘向阳演讲。
以下为实录：
刘向阳：尊敬的姚会长，各位领导，各位嘉宾，媒体朋友们，很荣幸、很高兴代表美菱股份有限公司出席此次盛会。今天出席此次盛会的各位都是行业精英，我想跟大家一起交流，一起思考，碰撞思想的火花。
今天的发言分两部分：第一部分对本次大会的主题“绿色创新国际化”做出美菱的思考；第二部分想重点强调美菱对当前行业竞争的自己独到思考，跟大家一起分享。
第一部分，本次大会的主题“绿色创新国际化——后金融危机时代中国家电行业创新发展之路”，这个很贴切地点名了中国家电行业所处的环境和发展之路。去年开始，国家陆续出台了一系列保障民生、刺激内需政策，保证了中国经济高速增长。其中，家电下乡和以旧换新更是天才的设计，对中国家电行业的未来发展，我们充满了信心。美菱历来重视产品的绿色环保，冰箱耗电量只有0.25度，处于行业的领先水平。还体现在冰箱的原材料，
比如冰箱的全无氟制造，美菱作为“家电产品绿色制造及创新战略联盟”的发起单位，美菱正在大力发展绿色制造、绿色产品，在材料和产品的开发设计、加工制造、销售及回收利用等方面从产品的生命周期实行高效、节能、环保的可持续发展。
创新是一个民族的灵魂，也是企业发展的源泉，通过产品创新发掘消费者潜在需求，满足消费者的现实需求才能满足企业发展。对于家电行业，中国早已国际化，出口不仅是产品的出口，还是品牌的出口，美菱在澳大利亚、捷克和印尼建立了美菱品牌营销，美菱作为中国家电行业的一员，无论在产品还是工艺规模上，已经具备了世界一流水平，但在关键技术和实力方面我们还有差距，因此美菱从来没有停止自身发展道路，美菱家电下乡冰箱十年保修，美菱日耗0.25度超节能冰箱代表全球最先进的节能技术。经过多年时间，我们将美菱的企业价值观和先进的营销理念相结合，实现了企业核心价值观和企业核心竞争力双核动力，我们认为美菱找到了正确方向，那就是“冰箱品质服务，美菱追求公平”，这也是我们的主题发言。这不是一句空话，而是美菱的品牌诉求，品牌存在于一个企业的经营活动之中，企业任何经营活动都会有品牌的烙印，这是美菱多年来坚持的做品牌的理念。
对品牌美菱有自己独到的理解。首先，我们认为专业化是品牌的基础，消费者从自己需要的品类出发选择品牌，不是从品牌出发选择品类。消费者因为需要一个冰箱而选择美菱，并不是需要美菱而选择冰箱。所以，专业成就伟大的品牌，离开了专业，龙头品牌是泡沫，最终是要破灭的。
第二，“冰箱品质服务，美菱追求公平”讲述美菱品牌的核心竞争力。消费者不仅是购买了产品的使用价值，更包括了产品的任何服务。对于任何企业来讲，产品的合格率不可能百分之百，消费者在使用产品中出现的问题，企业提供售后服务，对整个行业来讲，售后服务维护了消费者的权益，让消费者敢于消费、放心消费，保证了消费者的消费尊严，这是企业可持续发展的前提。
我们也必须看到，家电售后服务发展远远滞后于家电制造业发展，特别是农村市场，售后服务更是鱼龙混杂，农民朋友存在维修难、修不起的现象。针对以上情况，美菱在2009年4月在行业内率先承诺：美菱家电下乡冰箱实现十年保修，活动开始以后，受到了消费者的一致欢迎，今年就有同行加入到免费保修的行列当中，这也是我们希望和倡导的。我们认为，免费保修不是亡羊补牢，产品千分之一不合格，就是对消费者的百分之百不公平，让购买了不合格产品的消费者感情受到了伤害。美菱将把冰箱免费送给他作为补偿，这体现了美菱公平消费的理念，这也是美菱2009年承诺的“美菱免费送给您”的活动。美菱作为一个品牌，不刻意追求泡沫化的名牌，品牌是我们对消费者的责任和承诺。美菱的品牌承诺是什么？这要从美菱的价值观探讨和思索。价值观是美菱的灵魂，美菱诚信、责任、公开、公平是价值观的核心，我们认为，美菱公平的价值观不仅仅体现在遭遇冰箱不制冷的消费者，更体现在所有美菱消费者。因此，以后相当长一段时间内，美菱的理念是“冰箱选择美菱，美菱公平服务”。通过对家电行业提供的售后服务能力分析，美菱提供家电下乡冰箱十年免费保修和“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”服务，都是基于国家三包基上的。我们将国家三包没有明确规定的的一系列问题进行规范、服务。因此，美菱的每一个服务动作都是基于产品的坚实品质，都是为了给消费者提供更高品质所提供的服务。美菱品质服务更注重为消费者提供内容创新，这就是美菱品质服务的差异化。
美菱品质服务追求公平。前些年中国发展速度相对优先，人们的需求从温饱向自我发展要求转变。整个社会对公平的呼声越来越高，温家宝总理说：公平比太阳还有光环。公平已经成为社会主流价值观主流价值观是整个社会共同认可的价值标语，影响着大部分人的价值取向和行为标准，一个企业的价值观不能与社会主流价值观相悖，否则这样的企业会被社会淘汰。比如环境污染严重的企业，就面临着生存危机。美菱的公平价值观是现在社会的主流价值观，体现了社会对公平价值观的认可和追求。美菱公平的价值观是具有强大的生命力的，企业价值观回归统一于社会主流价值观，体现了一个企业的社会诉求，是美菱企业社会责任感的体现，必将被广大消费者接受和认可。美菱认为，将公平价值观与先进的营销理念相结合，与品牌服务实现了核心价值观的统一，美菱提出的“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”的承诺，是对各种不满意的消费者进行补偿，对冰箱的碰、划、伤的都予以服务，美菱服务的不断延伸、不断扩张，体现了对公平的不断追求。冰箱品质服务，美菱追求公平，是美菱致力于售后服务行业对消费者的承诺，希望在促进冰箱健康可持续发展作出自己的贡献。
同时希望在座的各位领导、各位专家，行业的各位朋友对美菱的发展提出更多的意见和批评，帮助我们一起共同进步。
今天的主题演讲到此结束，预祝今天的大会圆满成功！
（编辑：柱子）
