透明化管理才能打破物业与业主矛盾困局

物业与业主之间的关系，剪不断理还乱，最重要还是透明化管理

　　顺德城市网消息　（记者陈琴琴）　上一周，大良某小区保安殴打女业主的信息在顺德的朋友圈里刷爆了。孰是孰非，物业与业主要如何寻找平衡点，再次成为了顺德人关注的热点。

　　其实物业管理与业主之间的矛盾纠纷频见报端，我们看到的大多是业主与物管之间的博弈。一边是物业公司入不敷出，一边是业主对物业服务不满，物管与业主之间的关系就像婆媳之间，剪不断理还乱。业主与物管到底存在什么问题，又要如何平衡两者之间的关系呢？

财务管理不透明，物业关系紧张

　　随着城市化进程推进，越来越多的人住进了小区成为了“业主”。据了解，至2014年底，顺德区住宅小区总数约为700多个，其中已聘请物业服务公司的小区约460多个，成立业主委员会的375个。随之而来的就是业主与物业之间的管理纠纷频频见于报端。

　　今年3月份，顺德某小区突然上调物管费，立即导致小区业主与物管之间关系紧张。一方面物管认为物价上涨，劳动用工制度不断完善，物业管理服务成本在提升，导致物业服务公司持续严重亏损。而业主认为没有经过沟通就擅自上调物业管理服务费，不合理。

　　其实容桂康富花园也曾面临过这一问题。“物管要提价，而小区业主却不同意，认为这一物价与物管所提供的服务不相匹配，最后把原先的物管炒掉了。”容桂国土城建和水利局相关负责人介绍到。

　　对于这样的现象，对顺德物业与业主纠纷十分熟悉的顺德区国土城建和水利局房地产管理科副科长陈晓涛表示理解，“这主要是由于物业与业主沟通互动不足，另一方面是财务管理不透明。小区的钱业主不知道花在何处，你突然调价，业主肯定不同意。而业主不同意，物业就会通过停止或者减低服务水平来逼迫业主答应。最终形成恶性循环，导致物业关系紧张。”

业委会地位不明晰，监管也难

　　目前小区物业关系紧张，不仅仅与小区财务管理不透明有关，与此同时顺德物管企业服务水平良莠不齐，业主委员会运作不规范，甚至有业委会成员谋取私利也是导致顺德小区管理问题原因。在大良相关负责人看来，物业管理中业主组织地位不明确、业主委员会运作不规范，甚至有业主委员会成员谋取私利等问题也影响着小区和谐稳定。

　　比如容桂幸福豪苑新业委会诉旧业委会“私分公共利益”、嘉信城市花园三期业主罢免业主委员会等等，主要集中在业主委员会的不规范运作上面。

　　伦教国土城建和水利局中负责物业管理工作的人员就深有体会。“比如阳光棕榈小区，过去一些业主带有私心，想将物业管理委托给与自己利益相关的物业管理公司，因此出现了业主之间争相抢夺物业管理的现象。业委会究竟什么模式，在法律上又是什么地位，应该要明确规定。”

　　大良相关负责人认为应该需要提高物业管理条例可执行性和可操作性，特别是业主组织的成立运作、物业接管的程序与方式、行政监管与不交物业服务费的制约等方面做出具体规定。同时他认为应该要加强村居物管人员配备，加强物业管理协会的积极作用。

财务公开透明，明星小区树榜样

　　并不是所有小区都与物业关系紧张，在大良中心城区西山上筑，物业与业主就相处得十分融洽。对于如何处理小区业主与物业之间的关系，西山上筑就做了很好的示范。

　　曾经这里也曾经因为利益纠纷而使得小区的业主与物业管理公司之间关系一度十分紧张，然而现如今这里却一片和谐。因为它通过推动物权自主、协同共治、邻里互助，走出了一条和谐发展的基层治理创新之路。

　　据西山上筑业委会相关负责人介绍，2012年西山上筑成立了业主委员会之前，因为小区外的停车位收益问题，小区业主与物业之间关系紧张，后来热心业主组成业委会，厘清了小区周边的停车场，协调了业主与物业管理之间的矛盾。

　　“现在公共收益都是由小区业委会来管理，这包括小区外的停车收费以及小区内的户外广告收益。每一分钱，我们都写的明明白白。”该负责人介绍到。正因为如此，业主与物管之间的纠纷少了。

　　据了解，在西山上筑里公共事务决策通过召开业主大会，以罗伯特议事规则为指导进行民主讨论和表决，确保居民的公共事务知情权和主导权，小区公共支出和收益定期公开，并接受业主监督。

　　纠纷少了，一年到头小区里各类精彩活动不断，对此，业主刘女士深有体会。跳蚤市场、小区羽毛球赛、读书活动、业主沙龙、亲子课程……，让小区业主充分享受小区娱乐生活。“不仅如此，每年物业还会提供一定资金给业委会，组织业主联谊。”

　　对此，顺德区政协委员王益民认为，“其实观察所有物业与业主相处和谐的小区就能发现，透明化管理才能破解物业与业主之间矛盾困局。”在他看来小区物业透明化管理，让业主明白物管服务费花去了哪里，业主才更能够支持物业的工作，提升业主参与度。