社保基层工作需要更多的耐心沟通和解释
“来这里办事很方便，工作人员的服务态度也很好，每次我都能很快听明白，把事情办好。”大良街道文秀社区居委会的窗口，前来办事的李阿姨笑着对社区基层服务竖起大拇指。
基层工作解决“最后一公里”问题，有这样一个群体，他们是社区（村居）工作人员，也有另一个身份——“村居经办员”。直对居（村）民宣传社保政策，办理社保事务，是他们的工作，村居经办员也和区镇社保部门携手，解决好社保“最后一公里”问题。
现状：“最后一公里”很重要，好政策落实好才有意义
“基层工作对社保政策的宣贯和执行非常重要，再好的政策没有落实到位就都要减分很多。”区社保局办公室主任左志成评价社保基层工作：“解决了政策宣贯入户到个人的‘最后一公里’问题，很重要。”
据了解，顺德有超过70万的参保人，10个镇街共涉及200多个村居，每项政策都要保证让每位相关市民知晓。关乎千家万户、生老病死的社保政策对此要求更高。
而如此大工作量，仅靠区镇社保线工作人员是不够的，还需广泛联动各社（村）居，各方配合，形成有效机制，解决“最后一公里”基层问题。有着十多年社保一线工作经验的大良办事处保险关系组组长欧阳志伟提到：“充分发挥好基层力量，是必要的，可提高办事效率；也是有难度有要求的，要细心前行。”
挑战，面广+不理解+技术限制，基层工作需配合
而说到社保基层工作，就不得不说说它所面临的挑战了。“社保工作涉及面太广了，几乎涉及每一个个体，影响千家万户、生老病死，每一个窗口经办面对的都是有具体需求的群众，要求很琐碎。”文秀社区党委委员陈洁莹这样分享道。
陈洁莹的同事是在窗口服务3年多的一线工作人员，她也提到，日常工作中有时候会遇到群众不理解政策内容，要解释很久。有时候不小心看错一个数据也会造成很严重不良影响，现场可以看到，每个参保人的信息都要反复核对，要经过至少5个环节。
虽然有很多限制，但顺德城市网采访的多位基层工作人员均表示，对工作比较满意，尤其是在实实在在帮助到参保人解决实际问题的时候，都会感觉到自己帮到了他人，很有成就感。
对策，学习到位、宣传到位、沟通到位
总有人说，社保政策变化快、基层工作难开展。那这些工作就需要更多的智慧与技巧了。“学习到位、宣传到位、沟通到位”是做好基层社保工作三大法宝。
“每项政策正式出台前我们都已经经过几轮的学习了。”据陈洁莹回忆，每个新政策出来前，区社保局大良办事处都会组织一些培训会，让业务代表参与政策解读会，提前掌握政策要点在哪里，了解群众可能的难点痛点有什么……“这项工作每次社保局都能提前开展，让我们及时了解政策，也节约了之后很多沟通成本”
新政策出台后，就是宣传工作了。据了解，由社保部门提供大量制作好的宣传册、宣传单等材料，再由社区（村居）落实宣传到个人。陈洁莹所在的文秀社区就有自己特别的宣传方式。“基层宣传，大多是发宣传单张、写小黑板、上门解说等直接对口联系方式，必要时还要一个一个打电话告知解读。”她这样分享道。
而具体执行过程中的“沟通”，则不仅指要做好与每个参保人的沟通，还要做好与社保局相关工作人员的沟通。据了解，几乎每个镇街的社保局办事处都有一个特定小组负责直接联系个社区（村居），确保及时联系，回答并协助解决基层遇到的政策性问题。
陈洁莹就笑着提到，他们建了一个微信群，里面有大良所有村居社保工作相关负责人，还有社保局大良办事处的工作人员。“每次遇到什么不明白的，不知道如何操作解决的具体问题，我们都会在微信群里互相请教，也习惯性电话咨询办事处的伙伴们，他们为我们顺利开展工作解决了很多难题。”陈洁莹表示，也正是因为这种相互默契配合，让社区的基层工作开展得很顺利，也得到了越来越多居民的认可与肯定。 （王文莉）
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