■一事
以往，在行政服务中心，市民企业办事虽然只跑“一栋楼”，省去了多地跑的麻烦，但是在大楼里“一事跑多窗”的不便和审批等待时间长的抱怨仍然存在。如何让市民和企业办事少跑窗口，减少排队等候的时间，提高效率是不少市民和企业关心的问题，如今在杏坛，这样的问题有了解决的对策。
为解决市民和企业“一事跑多窗”，办事低效的问题，杏坛选择向改革要效率，首先通过“实心化”改革，将行政服务中心从原先只是“端茶倒水”的后勤单位转变为了具有统筹监管权限的职能部门，实现了窗口人员和后台审批人员的归口管理、业务独立运作以及审批事项分类管理。随后在落实“人权”和“事权”的基础上开展“实干化”试点，试行“跨部门综合窗口”，将相关联部门的事项捆绑在一个窗口办理。
紧接着，经过“实干化”试点的探索，杏坛行政服务中心于2015年在全区率先推出了“一窗通办”的行政服务，对行政服务中心的办事事项和窗口进行了全面科学合理的优化，将中心的办事窗口整合为个人类、企业类和工程类三大板块，设立了“一窗办多事”的综合办事窗口，同时在后台分类审批，实施“标准化”审批流程，进一步提高审批效率，实现了行政服务“一窗通办”，让市民企业少跑窗口少等候，大大提升了办事的效率。
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