农行顺德大良支行：安全就是最好的服务

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　　顺德城市网消息 （记者潘美颖） 去年，中国农业银行顺德大良支行的工作人员成功识破了某诈骗事件，为客户挽回了90万元。对于客户而言，这是极大的幸运，对于该行的工作人员来说，这是最基础、最必须的服务。

　　“金融业其实就是服务行业，客户的财产安全非常重要。”在农行顺德大良支行行长黎建军看来，安全是最好的服务，让市民感觉到安全可靠就是一种莫大的肯定，最五星的好评。

怎么回事？他居然乐于接听诈骗电话

　　为了练就一双识别诈骗手段的火眼金睛，黎建军乐于接听各种诈骗电话，“如果接到诈骗电话会假装上套，把他们的诈骗手段都了解清楚，才能提醒客户谨防上当受骗，才能在客户遇到诈骗时候提供帮助。”每当黎建军了解到新的诈骗手段就会在营业厅内部张贴告示，对诈骗过程进行详细的介绍和分析，让客户能够第一时间提高警惕。“金融业其实就是服务行业，当然要为客户的切身利益而着想。”

　　正因为是服务行业，作为“服务员”的他们在背后付出的努力远非普通市民能想象。“很多人以为银行朝九晚五，其实关门后柜员们还得继续留在银行内进行结算清点，要到晚上七八点才能下班休息。”黎建军与记者分享表示，有次银行操作系统升级，柜员们为了熟悉新操作系统，做好客户引导工作，利用晚上时间回到银行重复操作新系统，更有甚者是抱着几岁大的孩子回来加班，一边照看孩子一边熟悉业务工作。

　　繁忙与压力，是对金融行业最生动的描述。在黎建军的办公室里，记者注意到旁边一侧摆放着两盒非常醒目的红色喜饼。“那是朋友女儿出嫁送过来的喜饼，留着放在办公室当午饭。”繁忙的工作经常让黎建军顾不上吃饭，但凡收到结婚的喜饼都会放在办公室里，饿了便吃上几块充饥。

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市民感觉安全，就是最五星的好评

　　想必很多市民都会注意到，农行的ATM机处装了许多“小房间”，这些“小房间”正是农行为了提高客户办理业务时的私密性与安全性所设置的防护窗，客户进去后轻轻把门锁一拉就拥有独立的ATM存取款空间。

　　“这样既安全又私密，防护窗内装有风扇，夏天也不会觉得闷热。”据农行顺德大良支行介绍，目前该类便民服务受到了很多市民的点赞好评，不过有许多市民进入后并没有随手锁门，叮嘱市民在进入防护窗时记得要锁门。

　　记者曾有过取款时不慎被吞卡的经历，每当去ATM机取款总会有些心惊惊，“现在不用过多担心，如果被吞卡就按ATM旁边的按钮，我们有24小时的值班监控人员。”据农行顺德大良支行介绍，农行所有ATM自动取款设备均已开通自动取卡功能，如果银行卡意外被吞没，在屏幕出现提示后的90秒内输入正确密码就可以自动取出银行卡。此外，该行也设置了监控人员，可以通过接听电话现场引导客户取出银行卡。

　　便民服务应该要从市民体验出发，给市民提高最优质的服务，尽管农行顺德大良支行已有多项便民措施获得了市民好评，但作为该支行行长的黎建军觉得仍然不够，“比如防护窗，可以尝试装上自动锁，可以为客户节省更多时间也更安全一些。”在和黎建军交谈过程里，他总是强调安全，在他看来安全和经营是分不开的，安全也是服务的一部分，让市民感觉到安全可靠也是一种莫大的肯定。

■案情回顾

　　在中国农业银行顺德大良支行柜台前，一对夫妻一边打着电话一边既紧张又激动地要求业务人员赶紧办理转账业务，且是在无卡情况下向异地银行进行转账，这一“奇怪”现象引起了农行顺德大良支行工作人员的注意。

　　随后，该支行工作人员对被转账账户进行了查询，发现该账户曾有多次大笔转账，初步断定这对夫妻遇上了诈骗。农行顺德大良支行行长黎建军马上劝说夫妻俩先停止转账，“当时客户的情绪非常激动，劝说了半个小时才冷静下来仔细回想，最后发现真的是诈骗。”黎建军告诉顺德城市网记者，原来这对夫妻在来农行顺德大良支行转账前，已经在他行向诈骗团伙转账了90万，这次想继续转账90万。

　　最后，在农行顺德大良支行的识破和帮助下，夫妻俩的90万才没有损失，并在该支行的协助下进行了报警。类似客户遇到电话诈骗的事情总会时有发生，因而该支行的工作人员总会尤为注意观察客户的神情与状态，练就一双火眼金睛，避免客户的切身利益受到损害。