便民财税：人本服务“无处不在”

“外来工”子女入学积分纳税证明开具服务专窗是财税部门的便民措施之一

　　树立“为民服务”理念是区财税局队伍建设中常抓、狠抓的主题。对于为民服务时刻不停步的观念和举措，顺德区局杏坛地税分局税务人员梁冠途深有体会。他介绍道，有一次中午12时已过，饥肠辘辘的他在正准备和同事们一起去吃午饭，但这时候一位女士前来咨询个体工商户办理税务登记证的所需材料，并反复问他服务窗口是否可以办理社保登记、下班时间后能否提供延时服务等问题。

　　面对着这些重复又重复的提问，梁冠途原可用一句“请下午工作时间再来”就打发纳税人，但他没有这样做，他还是耐心地一一回答，并表示只要她已预约服务，就一定为她办完为止。两个星期后他才知道，原来那位女士是区局安排的明察暗访人员，按照考核机制来检查税务人员是否真的做到为大众市民真诚、友爱地服务。

　　除了服务理念的灌输外，区财税局还着力打造便民服务网，使便民服务触手可及。首先是完成镇（街）行政服务中心驻点，并在容桂探索建立村（居）综合治税窗口，形成“基层分局办税服务厅、镇（街）行政服务中心办事点、村（居）综合治税窗口”的服务点布局；然后，在窗口全面推行“一窗式”服务，实现税费业务的“一窗通办”，避免市民多次拿筹、多次排队；再有是建立全区首个24小时自助办税区，实现办税服务的全天候。

　　在网上服务方面，通过完善网上办税服务厅建设，形成5大类27大项网上服务功能，涉及地方税费日常业务的方方面面。这一系列的服务举措，无不是财税局想市民之所想、急市民之所急而推出的人性化服务，体现的不仅是对服务的大胆创新，更是一颗为民服务的拳拳之心。

   据第三方测评和电子监控数据，区财税局的税收服务综合满意率达96%，窗口满意率达99.9%。“24小时自助办税”服务还被区委区政府授予“政府服务创新奖”。

（编辑：林中）